Hallo Community,
Habe gerade vor ein paar Minuten mit dem Kundendienst telefoniert und bin gerade sehr irritiert, um es vorsichtig auszudrücken.
Es ging um folgendes:
Vor geraumer Zeit hatte ich eine kostenlose CallYa Karte angefordert, die nie ankam.
Dies ging dann in Vergessenheit....Urlaub , Krankenhausaufenthalte, Reha usw.
Beim Überprüfen meines Kontos habe ich festgestellt, dass mir monatlich 20€ abgebucht wurden.
Beim Telefonat wurde der Sachverhalt dargestellt, dabei wurde mir versichert, dass der Callya Vertrag storniert wird und mir 100€ erstattet werden und ich für den bestehenden Vertrag eine Zahlpause bekomme.
Kurz danach wurde mir per Email eine Bestellbestätigung zugesendet über:
GigaZuhause 100 Kabel, 1.-6. Monat 19,99 € 24 Monate Mindestlaufzeit € 0,00 € 39,99Davon war nie die Rede, hier sitzen noch 2 Personen, die beim Gespräch dabei waren, die sind genauso perplex wie ich.
Hoffe jemand kann mir da helfen.
LG
Kerstin
