Hallo @Tessa786 !
Perfekt! Gleich mit den passenden Dokumenten gepostet!👍🙂
Vermutlich ist bei dir die Gigakombi bei Rechnungsstellung noch nicht aktiv gewesen.
Du erhältst nach Einbuchung der Gigakombi (das kann durchaus ein paar Tage dauern) entsprechende SMS und eine email zur Aktivierung der Mobil- und EU Flat auf Festnetzseite.
Erst dann ist die Gigakombi und auch deren Bestandteile wie unlimitiertes Datenvolumen (mit entsprechender Datenanzeige "Flat" in Mein Vodafone bzw. in der Mein Vodafone App) aktiv und es kann auch erst dann eine Berücksichtigung für den im Voraus bezahlten Basispreis auf der kommenden Rechnung erfolgen, die diesen Zeitraum abrechnet.
War das zwischenzeitlich der Fall?
Wenn nein:
Ist dies nach mehreren Tagen, nach der (letzten) Aktivierung und Beauftragung nicht der Fall, musst du nochmals nachhaken.
Solltest du weiteren Klärungsbedarf zur Gigakombi haben, wofür ein Dateneinblick nötig ist, würde ich mich nochmals z.B. über z.B. SMS oder WhatsAPP schriftlich an Vodafone wenden.
Sollte der zunächst vorgeschaltenen Bot "Tobi" über Direktnachricht nicht direkt nach Nachfrage an einen Kundenbetreuer weiterleiten, bleib hartnäckig, frage ggf. mehrfach und lehne Rückrufe ab. Früher oder später klappt es und du kannst dein Anliegen zeitnah direkt im Chat schriftlich klären
Zusätzlich zum fehlenden Gigakombivorteil:
Wie auch rechts in der Rechnung erklärt, werden Basispreise immer im Voraus berechnet weshalb auf der ersten Rechnung 2 Basispreise erscheinen, wodurch diese erhöht ist.
Wenn die Gigakombi aktiv ist:
- Der Basispreis wird, im Voraus für den kommenden Monat in Rechnung gestellt.
- Der Gigakombirabatt hingegen wird immer nachträglich gewährt. Für den im Voraus bezahlten Basispreis für den Zeitraum also auf der nächsten Rechnung, die diesen Zeitraum abrechnet.
- Nur wenn die Gigakombi bereits bei Rechnungsstellung aktiv gewesen wäre, wäre die Gigakombigutschrift dann bereits auf der ersten Rechnung anteilig für den vergangenen Zeitraum vom Vertragsstart bis zum regulären monatlichen Startdatum deines Rechnungszeitraums gewährt worden.
- Du findest nun bereits einen anteiligen Betrag für den Basispreis deines Gigamobil Tarifs für den zurückliegenden Zeitraum auf der Rechnung von der Aktivierung bis zum Ende deines regulären Rechnungszeitraums
- In der aktuellen Rechnung ist der vergangene Zeitraum anteilig und zusätzlich der Basispreis im Voraus für den nächsten Monat zu finden. (Siehe Zeiträume in Klammern).
- Ansonsten folgt alles wie beschrieben ab der nächsten Rechnung mit Berücksichtigung der Gigakombi ab dem Tag der Aktivierung der Gigakombi.
