Guthaben nach Vetragsende

[Dome_Fy]

Hallo Comunity,

ich habe eine Rechnung mit einem Guthaben nach meinem Vertragsende bekommen. Auf der Rechnung wird hingewiesen, dass das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet wird. Da ich aber keine weitere Rechnung erhalten werden und auch meine Mobilfunknummer zum Vertrag nicht mehr aktiv ist, komme ich in keiner Warteschleife weiter. Eine Auszahlung bis nach 5 Wochen noch nicht erfolgt. Ich bitte um Hilfe, an wen ich mich wenden kann. 

Viele Grüße,

Dome

[HeikeF]

Hi Dome_Fy,

hast Du dazu schon mit uns telefonisch oder über WhatsApp Kontakt aufgenommen?

Da können wir direkt prüfen, wie es um Deine Auszahlung steht und ggf. tätig werden. 🙂

Viele Grüße

Heike

[Dome_Fy]

Hallo Heike,

telefonisch komme ich nie an der automatischen Spracheingabe komme vorbei, da meine Telefonnummer zu diesem Vertrag nicht mehr exisitert. Wie kann ich mit Vodafone über Whatsapp in Kontakt treten?

Danke und viele Grüße,

Dome Fy

[DanyG]

Hi Dome_Fy,

unseren WhatsApp-Service erreichst Du unter der Nummer +49 172 1217212. Beachte bitte, dass ein Guthaben aus Kulanz- oder Kampagnengutschriften nicht ausgezahlt werden kann.

LG,

Dany

[Dome_Fy]

Hallo Dani, 

auch das hilft leider nichts, da der Chat-Roboter mich immer auf die Rechnungsapp verweist und mit der inaktiven Handynummer nichts anfangen kann....

Viele Grüße,

Dome Fy

[DanyG]

Hi Dome_Fy,

ok, dank Dir für den Input. Meld Dich bitte mal per PN bei mir. Ich brauch Deine Rufnummer und das Kundenkennwort (alternativ geht auch Name, Adresse & Geburtsdatum des/der Vertragsinhaber/in).

Hab aber bitte etwas Geduld. Aktuell kann es länger dauern, bis wir es schaffen zu antworten.

LG,

Dany