Hallo zusammen,
ich hoffe jemand kann mir hier weiter helfen, ich habe schon ein Kontaktformular ausgefüllt aber noch keine Antwort bekommen.
Am 17.09.21 hatte ich mit einem Mitarbeiter ein Telefonat und es ging um eine Vertragsverlängerung meines schon vorzeitig gekündigten Vertrages.
Die Konditionen die der Mitarbeiter mir am Telfon angeboten hat haben mich überzeugt eine Vertragsverlängerung zu machen.
Ein paar Tage vergingen und als ich aus dem kurz Urlaub kam habe ich das Schreiben aufgemacht und musste schockiert feststellen das es sich um einen Neuvertrag handelt mit einer neuen Rufnummer und die Konditionen überhaupt nicht mit den versprochenen übereinstimmen.
Ich habe schon mit einigen Mitarbeitern telefoniert und frustrieren festgestellt das es von Seiten von Vodafone und deren Mitarbeiter keine Hilfe gibt die ich angemessen finde.
Mir wird angeboten den Vertrag einfach zu wiederrufen, doch ich bin fassungslos wie mir in keiner Weise entgegenkommen wird.
Diesen Vertrag den ich zugesendet bekommen habe, stimmt nicht mit den besprochen Konditionen überein.
Der Mitarbeiter und ich haben jedoch einen mündlichen Vertrag der durch eine Tonbandaufnahme protokolliert wurde.
Ich kann nicht glauben wie mit Vodafone Kunden umgegangen wird, bisher war ich sehr zufrieden mit Vodafone und hätte mir nicht vorstellen können das solche "falsch" Verträge abgeschlossen werden und behauptet wird das mein mündlicher Vertrag der protokolliert wurde nicht rechtens ist.
es würde mir sehr helfen wenn jemand hier im Forum eine Lösung für diesen Fall hätte.
Gruß
