Gestern wurde ich vom Kundendienst kontaktiert und mir aufgrund meiner langjährigen Zugehörigkeit zu Vodafone ein kostenfreier Wechsel von Red XS zu Red S angeboten. Trotz mehrfacher Nachfrage wurde bestätigt (und auch so auf Band festgehalten), dass der Preis trotz Wechsel in den höherwertigen Tarif gleich bleibt.
Kurz darauf kam dann die Vertragszusammenfassung und separat die Auftragsbestätigung per Mail von Vodafone. in beiden Dokumenten sind die Rabatte und der Endpreis korrekt aufgeführt.
In der dann folgenden neuen Vertragsübersicht (ebenfalls per Mail erhalten) fehlt dann eine Rabattposition. Der telefonische Kundenservice bestätigte, dass sie Rabatte tatsächlich nicht eingepflegt wurden und bat darum die Dokumente in denen die Rabatte richtig hinterlegt sind über das Kontaktformular hochzuladen.
Dies ist aber nicht möglich, da die Anhänge beim Hochladen auf dem Kontaktformular aufgrund fehlender Virenprüfung automatisch gelöscht werden.
Scheinbar ist es Vodafone nicht möglich, die zuvor selbst versandten Dokumente einzusehen.
Bereits bei der letzten Vertragsverlängerung wurden versprochene Rabatte nicht eingepflegt, so dass der Vertrag widerrufen werden musste und dann neu verhandelt wurde.
Wie kann ich Vodafone die entsprechenden Dokumente zukommen lassen? Gibt es hierfür eine E-Mailadresse oder kann sich bitte ein Moderator darum kümmern?
