Bekommt Vodafone nix mehr hin?

[Neomatie20]

Einen schönen guten tag lieber Mitglieder/rin

ich wollte hier im forum mal nachfragen ob mein problem noch zu denn normalen ansichten gehört,

und zwar habe ich telefonisch mein vertrag mit wunsch Smartphone verlängert.

die frau sagt das ich eine neuer sim karte  bekomme, ( was ja nicht ist ).

und ich sagte zu ihr , ich Möchte das oppo find x3 pro ; NUR DAS SMARTPHONE.

am nächsten tag bekamm ich das paket, aber als set mit VR Brille , was ich nicht wollte.

ich rufte da an und fragte ob man nur das smartphone behalten könnte , und nur die brille zurück schicken.

da wurde mir mit nein gesagt ,

ok , sagte ich , wenn ich es zurück sende könnte ich bitte NUR DAS SMARTPHONE BEKOMMEN ?

ja wir tragen es ein , wurde mir gesagt.

bei jetzt 7 anrufen , wurde mir eben gesagt ,

ja wir haben ihnen das SET Mit VR brille zu gesendet.

Bitte?

will mich vodafone ***?

7 mal angerufen gesagt NUR DAS SMARTPHONE , was ist daran nicht zu verstehen?

ist es nun möglich , nur das smartphone zu bekommen , oder muß es per anwalt gehen?

ich sage danke für die antworten

[MasterScorpion]

Warum bestellst dus nicht Online?

[Su]

Hallo Neomatie20,

es ist sehr ungewöhnlich, dass Du so missverstanden wirst.

Natürlich geht es gern, dass Du das Smartphone ohne die Brille erhälst.

Ist das neue Paket denn jetzt schon bei Dir?
Ist wirklich wieder die VR-Brille dabei?

LG
Su

[Neomatie20]

Nein

als ich gestern anrief ( 42 minuten warte zeit)

wahr ein herr am telefon und er sagte ich soll nicht mehr anrufen ,danach sagte er das nochmal das set raus ging ,

was aber gott sei dank nicht wahr.

( was ich durch denn Nach folgenden anruf bei der mitarbeiterrin  rausfand ,sie sagte da ist nix ,keine ahnung wie ER darauf kam )

schön das man so Ver**** wird

danach legte ich einfach auf, und rufte nochmal an ( 39 minuten warte zeit )

und die frau sagte das die Retoure in arbeit ist.

( und wie oben gesagt sah sie nix von ein set, )

ich sollte halt warten.

heute rufte ich nochmal an ( 54 minuten warte zeit )

jo hieß es ,ich sollte bis nächste woche halt warten, denn wird man sehn.

boah,ich könnte Explodieren.

ok ,jeder macht fehler ,aber wieso konnte man nicht im vorraus senden?

jetzt habe ich kein Smartphone und muß das von meiner frau nehmen

weil ich meines gespendet habe

schönen dank.

was ist daran so schwer?

OPPO FIND X3 PRO 12 GB RAM UND 256 ROM

IN BLAU

Kein Set NUR SMARTPHONE

echt ich bin entäuscht

[Sandra-K]

Hallo @Neomatie20,

es ist wirklich ärgerlich, wenn die Bestellung nicht so klappt, wie gewünscht.

Bis die Bearbeitung in den Kundendaten ersichtlich ist, kann es etwas dauern.

Wenn Du magst, schau ich mal direkt für Dich nach, was nun für Dich gebucht ist.

Schick mir dazu bitte eine PN  mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kundenkennwort, sowie eine Rückrufnummer, unter der ich Dich erreichen kann.

Ich freue mich schon auf Deine Nachricht.

Viele Grüße,

Sandra

[Neomatie20]

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@Sandra-K  schrieb:

Hallo @Neomatie20,

es ist wirklich ärgerlich, wenn die Bestellung nicht so klappt, wie gewünscht.

Bis die Bearbeitung in den Kundendaten ersichtlich ist, kann es etwas dauern.

Wenn Du magst, schau ich mal direkt für Dich nach, was nun für Dich gebucht ist.

Schick mir dazu bitte eine PN  mit Deiner Vodafone-Nummer und Deinem Kundenkennwort, sowie eine Rückrufnummer, unter der ich Dich erreichen kann.

Ich freue mich schon auf Deine Nachricht.

Viele Grüße,

Sandra

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erst einmal einen schönen guten abend ,

leider habe ich mein Kunden Kennwort, aus denn augen verloren ,gibt es eine Alternative?

ich bedanke mich herzlich in vorraus für deine Mühen.

mit freundlichen grüßen

[Sandra-K]

Hallo @Neomatie20,

Du kannst mit diesem Formular  ein neues Kundenkennwort festlegen.

Viele Grüße,

Sandra

[Neomatie20]

So erstmal ein danke schön für das Dokument , das habe ich nun umgesetzt dauert nur 3 bis 5 tage bis es eingepflegt wird.

heute habe ich wieder angerufen bei einer warte zeit von 44 minuten , und voller freude hatte ich ein Mitarbeiter dran, der so viel lust hatte wie andere menschen auf monatg,

ich erklärte wieder ( 72 Mal Ingesamt ) mein anliegen.

seine anwort , : aha

ok ich schaue nach , danach hat er mich mit ein anderen anbieter von DSL und telefonie verbunden ( weiter geleitet )

aus welchen gründen auch immer.

Die Mitarbeiterrin von Anderen DSL anbieter wahr ein wenig fassunglos als ich ihr erzählte wieso ich bei der gelandet wahr.

nun dachte ich mir , rufe ich nochmal an 46 minuten warte zeit

und jetzt eine * mitarbeiterrin * zwar nett etwas planlos,

sie meinte das paket sei  längts draußen , und das die sendung nummer gleich sei,

ich verneinte es, und sagte zu jeden paket , gibt es eine neue Sendung nummer,

sie fragte nach und sagte dann , das ich recht habe, in 72 stunden oder mehr würde vodafone mein paket senden,

geschätzt also zu donnerstag freitag oder samstag

nun sie gab sich mühe , eine von 22 mitarbeiter.

sie schaute auf mein tarif und bot mir noch ein Rabatt an , ( na da bin ich gespannt was da jetzt noch kommt )

also am 28.09.2021 Falsches Paket erhalten

am 28.09.2021 zurück gesendet

am 30.09.2021 hat Vodafone das erhalten

und seit heute zwischen fast 30 anrufen und unzähligen minuten der warte zeit

könnte ich vielleicht diese woche es bekommen.

Bericht folgt weiter