Anschlussgebühr und Rabatt fehlen

[Tewes]

Guten Tag,

ich habe am 08.07.21 meinen auslaufenden Vertrag als Neukunden wieder abgeschlossen. Dabei wurde mir versichert und auch in der Email bestätigt, dass die Anschlussgebühr von 30 Euro entfällt. Diese wurde nun aber von meinen Konto mit abgezogen. Desweiteren ist der Rabatt von 24 Prozent (Aktionszeitraum) auf der Rechnung nicht berücksichtigt wurden. Der Vertrag wurde am Telefon abgeschlossen, es ist alles auf Band und in der Bestätigungsmail so wie es sein sollte. Nur im richtigen Vertragsdokument und auf der Rechnung fehlt jede Spur davon. 

Ich bitte um Klärung. 

[Michi]

Hallo Tewes,

tut mir leid, dass Du Schwierigkeiten mit der Vertragsverlängerung hast.

Ich schau mir das gern mal an. Send mir dazu doch bitte mal eine PN mit Deinen Kundendaten (Kundennummer, Name und Geburtsdatum des Vertragsinhabers, Kundenkennwort und die Anschrift). Klick dazu einfach auf meinen Avatar und geh dann auf "Sende eine private Nachricht".

Viele Grüße

Michi