Betreff: Probleme mit der E-Mail-Synchronisation und Kundensupport
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich an Sie, da ich seit längerer Zeit immer wieder Probleme mit der Synchronisation meiner Vodafone-E-Mails habe – sowohl auf meinem Android-Gerät als auch am Computer. Diese Schwierigkeiten bestehen bereits seit Beginn und beeinträchtigen meine Nutzung erheblich.
Zuletzt versuchte ich, mein Vodafone-Konto in Outlook 2021 neu einzurichten, bin dabei jedoch auf ein weiteres Problem gestoßen. Trotz genauer Befolgung der Anleitung und korrekter Eingabe des Benutzernamens und Passworts erhalte ich nach einer Weile eine Fehlermeldung, und das Konto kann nicht hinzugefügt werden.
Nach einem erfolglosen Selbstversuch kontaktierte ich Ihren Kundensupport. Nach einer Wartezeit von über 15 Minuten wurde ich mit einem Mitarbeiter verbunden, der mich jedoch an eine andere Abteilung weiterleitete, da ich angeblich falsch verbunden war.
Was mir in diesem Zusammenhang besonders negativ auffiel, ist der Ablauf der Kundenbetreuung: Die Erreichbarkeit eines kompetenten Mitarbeiters gestaltet sich äußerst schwierig, und die Wartezeiten sind sehr lang. Hinzu kommen Probleme mit der Wartemusik, die mal zu laut, mal zu leise ist und teils stark rauscht. Dieser gesamte Vorgang hinterlässt bei mir den Eindruck, dass ich bei einem Billiganbieter gelandet bin, was meinem Verständnis nach nicht der Qualität von Vodafone entspricht.
Ich bitte Sie daher um schnelle Unterstützung bei der Lösung der technischen Probleme sowie um eine Überprüfung der Erreichbarkeit Ihres Kundenservices.
