Sehr geehrte Community,
eine Kundin hat uns um Unterstützung gebeten, da sie die Zugangsdaten zu ihrer Arcor-E-Mail-Adresse zurücksetzen möchte.
In diesem Fall besteht jedoch das Problem, dass bei der Registrierung offenbar versehentlich eine falsche Mobilfunknummer hinterlegt wurde. Daher kann die Kundin den per SMS versandten Bestätigungscode nicht empfangen.
In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, weshalb eine Mobilfunknummer dauerhaft mit dem Kundenkonto verknüpft werden konnte, obwohl diese anscheinend nicht zuvor bestätigt wurde. Die falsche Rufnummer ist uns aber bekannt scheint aber nicht vergeben zu sein.
Gibt es eine Möglichkeit, dass sich die Postfachinhaberin schriftlich gegenüber Vodafone legitimiert und einen entsprechenden Nachweis über ihre Nutzungsberechtigung erbringt? Ziel wäre es, die hinterlegte Mobilfunknummer korrigieren zu lassen beziehungsweise eine alternative Möglichkeit zur Wiederherstellung des Zugangs zu erhalten, damit die Kundin ihr E-Mail-Konto wieder nutzen kann.
Für Hinweise zum weiteren Vorgehen oder zu den benötigten Nachweisen wären wir sehr dankbar.
Mit freundlichen Grüßen
