Hallo,
ich wollte mich mal hier zu Wort melden, da Vodafone sich weigert sich bei mir zu melden.
Ich habe mal meine Email an den Kundenservice hier angehängt, den ich finde das Verhalten unmöglich...
"""Sehr geehrte Damen und Herren,
nun warte ich im Grunde schon seit dem 28.04.2021 auf eine Antwort und Ihr Kundenservice an der Hotline sieht sich nicht in der Lage mir weiterzuhelfen? Das kann doch nicht in der digitalen Welt, Ihr Ernst sein…oder? Geschweige, das Sie seit dem 03.05.2021 nicht auf meine Email reagieren??????
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich hatte heute zuerst mit der Technik gesprochen, in diesem Gespräch ging es um Ihre Umstellung der TV-Sender oder besser den Wegfall der Sender, die ich gerade gerne gesehen habe.
Der Kollege von der Technik war sehr nett und zum Schluss hatte er mich gebeten nochmal bei der Hotline anzurufen und ich sollte mich direkt an die Vertragsabteilung wenden.
Diese würden das dann aufnehmen und dann noch eine kurze E-mail und das wäre es dann gewesen (nach seiner Aussage) und er war noch so nett, dass er einen Vermerk in meinem Kundenkonto für die Kollegen hinterlassen würde.
Soweit so gut…
Also umgehend nochmal in die Hotline und da musste ich mit erschrecken feststellen, dass die Kollegin nur diese Aussage für mich hatte „das muss schriftlich erfolgen“ aber ohne zu wissen, was ich kündigen möchte, geschweige, dass Sie mal einen Blick in meinen Kundenkonto geworden hätte, dafür war die Zeit einfach zu kurz.
Ich hätte gerne schon bevor ich kündige alle Bedienungen besprochen, den ich will ja nicht, den Kosmos „Vodafone“ verlassen, sondern einzelne Vertragsbedingungen beenden.
Und da wäre ein Vorgespräch mehr von Nöten gewesen. Natürlich befinden wir uns gerade in einer schwierigen Zeit und da immer freundlich und höflich rüber zukommen ist nicht immer leicht.
Ich bin auch mal gestresst oder einfach überarbeitet, aber so abgekanzelt zu werden, ist für mich ein Grund, dieses auch Laut hier auszusprechen, so möchte ich nicht behandelt werden und so würde ich NIE jemanden behandeln.
Aber nun zu meinem Anliegen, da die Firma „Vodafone“ nun einige Sender aus Ihrem Programm nimmt und da einige dabei sind, die ich wirklich gerne gesehen und diese nun wegfallen.
Möchte ich gerne von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und diese Positionen von meinem Vertrag streichen lassen.
- DigitalTV ALLSTARS
- Horizon TV
Denn Ihre Umstellung ist für mich nicht die Zukunft, sondern ein Rückstritt, den fast alle guten Sender verschwinden von allen Plattformen, die im weiten Sinne etwas mit normalen TV zu tun hat.
Sollten noch Fragen offen sein, würde ich mich über einen Rückruf sehr freuen und bitte bleiben Sie „negativ“
nun ist ein Monat rum und ich habe immer noch nichts gehört und wenn ich im CC anrufe, kommt immer die Aussage "Die Kollegen bearbeiten mein Anliegen und Sie könnten nichts für mich gerade tun"""""
So soll es natürlich nicht sein. Schick mir bitte mal eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer. Meld Dich bitte anschließend wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Deinen Fall. 
