Wechselgarantie

[Marco788]

Guten Tag, 

ich habe im Dezember einen Vodafone Red Internet & Phone 1.000 Cable Tarif mit Wechselgarantie abgeschlossen. Nun möchte ich die Wechselgarantie in Anspruch nehmen, leider bietet Vodafone dies ja nur über die Kommunikation mit der Hotline an. 

Ich habe gerade versucht, den Wechsel zum Ende des 6. Monats in den Red Internet & Phone 100 Cable vormerken zu lassen.  Der Mitarbeiter an der Hotline wollte dies nicht vormerken, da sowas nicht möglich sei. Das ginge nur bei einem Neuvertrag.

Aufgrund diverser schlechter Erfahrungen mit solchen Gesprächen habe ich das Telefonat dann beendet. Ich möchte nun nicht wiederholt bei Vodafone anrufen bis ich dann einen Mitarbeiter erreiche, der diese Vormerkung vornimmt.

Kann mir hier jemand helfen?

[Nancy]

Hallo Marco788,

gerne bin ich Dir bei der Umstellung Deines Tarifes behilflich. Schick mir dazu bitte mal per Privatnachricht Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich anschließend wieder hier bei mir im Beitrag.

Viele Grüße

Nancy

[Marco788]

Hallo Nancy,

ich habe dir die Daten gerade geschickt.

Viele Grüße

Marco

[Thomas]

Hallo Marco788,

den Wechsel haben wir zum 11.05. vorgemerkt. Die Bestätigung bekommst Du nach der Umstellung.

Grüße

Thomas

[Marco788]

Hallo,

leider wurde mein Tarif nicht wie zugesichert umgestellt und mir wird jetzt der Tarif 1000 zum vollen Preis abgerechnet., obwohl mir hier die Wechselgarantie zugesichert wurde.

Wie konnte das passieren?

[Torsten]

Die Umstellung erfolgt erst zum 11.5., das hat der Mod dir doch geschrieben. Die Berechnung erfolgt taggenau, aber wenn die Rechnungslegung vor Umstellung stattfindet, wird natürlich erstmal der noch aktive Tarif berechnet. Eine Korrektur erfolgt in der Folgerechnung.

[Marco788]

Ok. Vielen Dank für die Erklärung.

[Thomas]

Hallo Marco788,

hast Du noch Fragen oder kann der Beitrag geschlossen werden.

Grüße

Thomas

[Marco788]

Hallo,

der Beitrag kann dann gerne geschlossen werden.

Noch einmal vielen Dank für die Hilfe hier.

[Stephan · Accepted solution]

Hi Marco788,

der Wechsel findet, wie bereits geschrieben morgen am 11. Mai statt.

Beträge die im Voraus ab Umstellungsdatum noch zu den alten Konditionen berechnet wurde, werden nachträglich wieder gutgeschrieben.

Damit machen wir hier dann auch zu. Wenn du nochmal ein Anliegen oder Fragen hast, kannst du dich gerne wieder in der Community melden.

Gruß

Stephan