... irgendwie kann ich AirCar verstehen. Warum haben wir ein Portal "MeinVodavone", in dem die Rechnungen, Verträge und auch andere Daten hinterlegt sind. Und nicht nur das, auch der Service-Pin ist dort hinterlegt. Der Telefonsupport fragt genau den ab um helfen "zu dürfen". Mit korrekter Nennung kann man durchaus die Schreiben im Postfach des Kunden (in "MeinVodafone") hinterlegen. So kann der Kunde einfach die erforderlichen Daten abrufen.
Ich selbst habe mir eine neue Fritz!Box gekauft und will sie nun einrichten, aber kann es nicht, weil ich den Aktivierungs-Code nicht mehr vorliegen habe. Also den Support angerufen, mich dort verifiziert (mit dem Service-Pin!) und um Zusendung des Codes gebeten - Er kommt per Post ... öhm, ja ... wann? Zeit vergeht, wieder angerufen und um Zusendung per eMail gebeten: "Ja, geht sofort an die hinterlegte eMail-Adresse raus!" ... nachgeguckt, nix angekommen.
2 Stunden später wieder angerufen: "!Wo bleibt die eMail?" ... "Ja wir haben den Code noch mal per Post rausgeschickt, damit wird aber der Code aus dem letzten Versand ungültig!". Der Code der nun schon 2 Wochen unterwegs ist, ist ungültig, weil statt per eMail (wie am Telefon mitgeteilt) der Code einfach noch mal per Post verschickt wird ... großes Kino Vodafone!
Ganz ehrlich, da weiß die rechte Hand nicht was die linke macht und scheinbar kennt man den Unterscheid zwischen eMail & Brief nicht. Damit darf ich nun noch länger auf diesen *** Code warten 😞
