Hallo zusammen,
Ich nutze bei Vodafone Red Internet & Phone 200 Cable seit beginn meines Vertrages erbringt Vodafone die vertraglich definierte Leistung nur mangelhaft. Ich habe ein Paket-Verlust von 10% was Video-Konferenzen nahezu unmöglich macht. Die Teilnehmer bekommen einen Teil meiner Aussagen nicht mit, noch kann ich ganze Sätze hören.
Ich habe mich mehrfach bei Vodafone über die Hotline beschwert, was in einem Modem-Tausch resultierte, nicht jedoch in der Lösung des Problems.
Vodafone erschwert es uns Kunden strukturiert uns zu beschweren, in dem es keine Möglichkeit gibt Störungen via E-Mail oder über ein Formular mit Anhang und Bestätigungen einzureichen. Auf diese Weise sieht man als Kunde nie, wann und was man genau gemeldet hat. Das Prinzip aussitzen, kein Kunde wird schließlich monatelang in der Warteschlange sitzen, scheint hier die Masche zu sein. Nach diversen Monaten wendete ich mich nicht mehr über die Hotline, sondern das Kundenforum hier in Beiträgen wie:
Auch dies bringt keine Abhilfe. Wenn man sich 20x zum gleichen Sachverhalt mit Beweisen (Ping-Plots, Tracerouts etc.) beschwert und der Anbieter es aussitzt, versucht man es nicht mehr – der Mensch ist ja lernfähig.
Also machte ich von meinem Recht einer Sonderkündigung gebrauch. Vodafone wandelte dies in eine reguläre Kündigung um. Als ich am 29.3 wieder bei Vodafone anrufe und nach dem Status meine Sonderkündigung frage, erhalte ich die Aussage, dass man sich schriftlich bei mir melden würde und ich mich ja schon lange nicht mehr beschwert hätte (Ja, wenn es 100x erfolglos ist, versucht man es keine 200x).
Am 20.4 (also knapp ein Monat später) ist immer noch kein Schriftverkehr eingegangen, ich wende mich wieder an Vodafone, dort hat man die Sonderkündigung wieder vergessen. Ich bitte also um eine Aufstellung aller meiner gemeldeten Supportfälle und bitte nochmal um eine Sonderkündigung, wieder passiert nichts, außer dass ich einen Brief bekomme mit meinen Kundendaten – nicht jedoch mit meinen Anrufen und Beschwerden.
Vodafone erbringt eine Mangel-Leistung und ermöglicht es nicht strukturiert über E-Mails/Nachrichten einen Kontakt aufzunehmen, so dass man selbst keinerlei Beweise hat! Das Forum hier ist voller Nachrichten von Beschwerden in denen sich Vodafone Kunden ausgenommen fühlen!
Insofern kann ich nur an jeden Leser hier appellieren, der Probleme hat, eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (hier) einzureichen. Je mehr von uns auf dieses Geschäftsgebaren aufmerksam machen, desto wahrscheinlicher ist es das der Regulierer eingreift und dem Einhalt gebietet.
Ich hoffe, dass Vodafone langfristig Kunden als Kunden sieht und nicht nur als Mittel 2 Jahre Gelder abzugreifen. Ich für meinen Teil kann nur jedem davon abraten jemals bei Vodafone einen Kabelvertrag für die Internet-Nutzung abzuschließen - das ist alles nur kein stabiles Internet.
