Vertragseinstellungen verschwunden

[MarkusM89]

Hallo zusammen,

ich hoffe, ich beschreibe mein Problem richtig.

Wenn ich mich unter "Mein Vodafone" einlogge, sah ich bis jetzt immer 2 Verträge, einmal meinen CallYa Tarif und einmal meinen Kabel Internet Tarif.

Aktuell sehe ich leider nur mehr meinen CallYa Tarif.

Der Kabel Vertrag existiert aber noch, nur komme ich hier jetzt nicht mehr zu den Einstellungen (warum ich da 2 Kabelverträge sehe, weiß ich zwar auch nicht, aber okay...).

Hat jemand eine Ahnung, wie ich den Vertrag wieder verwalten kann?

Danke und LG,

Markus

[Wallace]

Hi Markus,

hast Du schon versucht den Vertrag hinzuzufügen?

VG Wallace

[MarkusM89]

Hi Wallace,

das hatte ich probiert, aber da der Vertrag ja prinzipiell hinterlegt ist ging da nichts.
Wie auch immer, heute ist es wieder da 😄

Ich hätte noch eine Frage zum Router, soll ich dafür ein eigenes Thema machen?

LG,

Markus

[Wallace]

Alles klar.

Was genau ist denn mit dem Router?

VG Wallace

[MarkusM89]

Naja, ich habe vor kurzem auf Cable Max umgestellt, natürlich für mehr Speed, aber auch, damit ich den alten Router zurückgeben kann, und den neuen WiFi 6 Router bekomme 😄

Aber bzgl dem Routertausch habe ich nie was gehört, es wurde einfach auf den alten Router das GBit freigeschalten 😮

LG,
Markus

[Torsten]

Wenn du schon eine Vodafone Station oder die Fritzbox 6591 (beide mit WLAN ac/Wifi 5) hast, gibts keinen anderen Kabelrouter, da beide das Gigabit unterstützen. Das Angebot gilt ausschließlich bei Neukunden.

[MarkusM89]

Hm, dass wurde so aber nicht kommuniziert 😮

Aber evtl ist so oder so bald ein Tausch nötig, seit neuesten kann ich keine Geräte mehr in meinem Mac-Filter hinzufügen. Geräteneustart löscht alle Geräte raus, danach gehts wieder von vorne los:

[Wallace]

Hi Markus,

wie Torsten bereits schrieb ist ein Router-Wechsel nicht vorgesehen, wenn bereits ein geeignetes Gerät vor Ort ist.

Hast Du es schon mit einem Werksreset versucht?

VG Wallace

[Kay78]

> wie Torsten bereits schrieb ist ein Router-Wechsel nicht vorgesehen, wenn bereits ein geeignetes Gerät vor Ort ist.

Auch nicht, wenn am Telefon beim Vertragwechsel etwas anderes gesagt wurde?!

[MarkusM89]

Das mit dem Reset habe ich noch nicht probiert, probiere ich mal aus 😄

Routertausch: darf ich mal fragen, wo das steht/stand, dass das nur für Neukunden der Fall ist?
Hätte man mir das vorher mitgeteilt, hätte ich gekündigt und einen neuen Vertrag gemacht, aus der Minestlaufzeit war ich nämlich so oder so schon raus...

Wenn man CableMax wählt, gibt's ja die Router Überischt, da gibts die WiFi6 Vodafone Station und dier FritzBox. Dass die Geräte nur für Neukunden sind, steht nirgends.