Vertragsänderung, Sky weg

[Moppi2]

Hallo,

ich hatte bisher eine Horizon HD Box über die alles lief, TV, Internet, Telefon und auch Sky. Jetzt hab ich bei Vodafone schnelleres Internet gebucht und dafür einen extra Router bekommen. Über den Router läuft jetzt Internet und Telefon und die Horizon HD Box ist nur noch für TV zuständig. Seitdem gehen die Sky programme nicht mehr.

Vodafone Hotline schickt mich zu Sky. Sky Hotline sagt, die Karte ist freigeschaltet aber das Endgerät ist nicht von Sky, daher können sie da nichts tun und schicken mich wieder zurück zu Vodafone.

Da es seit der Vodafone Vertragsänderung nicht mehr geht, liegt für mich das Problem bei Vodafone. Sky weiß davon ja gar nix, dass ich meinen Vodafone Vertrag geändert habe. Die haben da ja nix geändert.

Ich weiß, als ich vor vielen Jahren das Sky Abo abgeschlossen habe, damals noch Unitymedia, hatte ich exakt dasselbe Problem. Da hatte ich aber das Glück, dass ich an der Unitymedia Hotline wohl einen erfahrenen Mitarbeiter erwischt habe, der hat das Problem gelöst. Es geht also irgendwie, ich weiß nur nicht mehr, was der damals gemacht hat.

Hat da jemand Erfahrung ?

Viele Grüße

[Moppi2]

---

@Peter165  schrieb:

---

---

Mit WLAN bzw. Internet hat der Empfang der TV Sender inklusive den Sky Sendern nichts zu tun.Du hast die Sky Sender in der Senderliste der Horizon?

 Ja die Sky Sender habe ich in der Senderliste. Nur wenn ich sie auswähle heißt es halt, ich solle VF kontaktieren um sie zu abonnieren.

---

@Peter165  schrieb:

---

Den Sky Vertrag hast du direkt über Sky abgeschlossen, oder über ein uraltes Angebot zwischen UM und Sky im Zusammenhang mit der Buchung einer Horizon? Nicht das mit Änderung deines Vertrages betreffs Internet jener Altvertrag automatisch gekündigt wurde?

Ja, hab ich vor Jahren direkt über Sky abgeschlossen. Weder damals über UM noch heute über VF, das läuft völlig unabhängig. Ich hab ja auch schon dreimal mit der Sky Hotline telefoniert, der Vertrag ist aktiv, die Smartcard bei Sky freigeschaltet.

Ich hab in der Vergangenheit auch schon öfter was an meinem Sky Vertrag geändert (Pakete zu- und wegbuchen) das klappte immer ohne Probleme. Jetzt hab ich was an meinem VF Vertrag geändert und jetzt geht es halt nicht mehr, eben weil ich denke, dass im Zuge der Änderung die Freischaltung entfernt wurde. Und die müsste jetzt wieder jemand machen.

Und so wie ich die Diskussion zwischen dir und Torsten deute, müssen beide Seiten da etwas tun ? Wie läuft das denn normal ab ? An wen muss/kann ich mich da wenden ?

Viele Grüße

[Peter165]

@Torsten: VF kann keine Pakete freischalten die VF nicht selber vertreibt!

Egal ob VF West oder VF KD!

Lies dir mal bitte Post #3 in dem verlinkten Beitrag durch, da steht genau drin was Sky braucht, u.a. die virtuelle Smartcard Seriennummer und auch wie die zu finden ist. Oder glaubst du selber etwa das diese virtuelle Seriennummer nur aus Spaß abgefragt wird? 

Ein Sky Vertrag kann ja unabhängig von einem vorhandenen VF TV Vertrag abgeschlossen werden, ohne das da der Anbieter involviert ist. Wer schaltet dann die Sky Sender frei? 

Auf den Sky Sendern ist die Verschlüsselung der Horizon aufgeschaltet, daher kann Sky auch auf der Horizon ihre Sender freischalten in dem das entsprechende Signal über das VF West Kabel gesendet wird.

[Peter165]

---

@Moppi2  schrieb:

Ja, hab ich vor Jahren direkt über Sky abgeschlossen. Weder damals über UM noch heute über VF, das läuft völlig unabhängig.

Dann hat deine Vertragsveränderung bei VF West nichts mit dem direkten Sky Vertrag zu tun.

---

@Moppi2  schrieb:

Ich hab in der Vergangenheit auch schon öfter was an meinem Sky Vertrag geändert (Pakete zu- und wegbuchen) das klappte immer ohne Probleme. Jetzt hab ich was an meinem VF Vertrag geändert und jetzt geht es halt nicht mehr, eben weil ich denke, dass im Zuge der Änderung die Freischaltung entfernt wurde. Und die müsste jetzt wieder jemand machen.

---

Nein, dein Internet Vertrag hat nichts mit einer Senderfreischaltung zu tun, das ist unabhängig von einander. Die VF West (exUM) Sender die du abonniert hast die kannst du ja weiterhin sehen? Oder hast du da auch bei den verschlüsselten Sendern Probleme?

[CE38]

@Moppi2 

Kurze Frage zum Anschluss. Nutzt du eine 4 Loch MultiMedia Dose oder einen Splitter ? Hier waren ja Veränderungen notwendig. Als die Horizon Box auch Internet & Phone abgedeckt hatte, reichte die 3 Loch MultiMedia Dose bekanntlich aus. 

[Moppi2]

@Peter165  schrieb:

Nein, dein Internet Vertrag hat nichts mit einer Senderfreischaltung zu tun, das ist unabhängig von einander. Die VF West (exUM) Sender die du abonniert hast die kannst du ja weiterhin sehen? Oder hast du da auch bei den verschlüsselten Sendern Probleme?

---

Als Sky nicht mehr ging, hab ich als erstes die VF Hotline angerufen und die Dame dort hat mir bestätigt, dass im Zuge der Vertragsumstellung die Freischaltung über Bord ging und mir gesagt, ich solle mich an Sky wenden, damit die die wieder machen. Also scheint da ja doch ein Zusammenhang zu bestehen, sie konnte das ja wohl sehen. Oder hatte sie einfach keine Ahnung ?

Das Signal, welches auf die Horizon Box geht wurde ja in irgendeiner Form verändert, weil da jetzt kein Internet und kein Telefon mehr geht, das läuft ja jetzt über den Router. So die laienhafte Vorstellung. Die Box hat sich ja, als ich den Router in Betrieb nahm, auch mal abgemeldet, da war TV ganz weg, kam aber nach paar Minuten wieder. Also irgendwas passierte da ja...

---

@CE38  schrieb:

@Moppi2 

Kurze Frage zum Anschluss. Nutzt du eine 4 Loch MultiMedia Dose oder einen Splitter ? Hier waren ja Veränderungen notwendig. Als die Horizon Box auch Internet & Phone abgedeckt hatte, reichte die 3 Loch MultiMedia Dose bekanntlich aus. 

---

Keinen Splitter, ich hab ne normale 4-Loch Dose (2x Data, 1x TV, 1x R). Die Horizon Box hängt nach wie vor an Data-Buchse, muss sie ja, die braucht ja einen Rückkanal. Und der Router jetzt an der anderen Data-Buchse. Rest ist nicht in Benutzung.

[Torsten]

@Moppi2 Wend dich mal an die Sky Community und schildere dort einem/einer Mod das Problem mit der Vertragsumstellung bei VF West und der damit entfallenen Sky-Pakete. Die sollten wissen was zu tun ist und die erneute Freischaltung beauftragen können.

[Moppi2]

Hallo,

ich versuch es mal. Wobei wie gesagt die Sky Hotline diese Freischaltung ja auch schon gemacht hat, ohne Erfolg.

Zusammenfassend ist die Lage für mich ja aktuell so:

VF Hotline:  "Das ist ein Sky Produkt, das muss Sky freischalten"

Sky Hotline: "Die Smartcard ist freigehschaltet aber die Horizon Box ist ein VF Produkt, das muss VF aktivieren darauf"

Und irgendeinen Seite hat ja, scheinbar, unrecht. Und ich versuche gerade rauszubekommen welche 😄

[Peter165]

---

@Moppi2  schrieb:

Als Sky nicht mehr ging, hab ich als erstes die VF Hotline angerufen und die Dame dort hat mir bestätigt, dass im Zuge der Vertragsumstellung die Freischaltung über Bord ging und mir gesagt, ich solle mich an Sky wenden, damit die die wieder machen. Also scheint da ja doch ein Zusammenhang zu bestehen, sie konnte das ja wohl sehen. Oder hatte sie einfach keine Ahnung ?

Hm, wie kann bei einer Internet Vertragsumstellung eine Senderfreischaltung verschwinden?

Beides hat nichts miteinander zu tun.

Aber gut, versuchs über Sky notfalls wenn die Hotline nicht mitspielt übers Sky Forum.

---

@Moppi2  schrieb:

Das Signal, welches auf die Horizon Box geht wurde ja in irgendeiner Form verändert, weil da jetzt kein Internet und kein Telefon mehr geht, das läuft ja jetzt über den Router. So die laienhafte Vorstellung. Die Box hat sich ja, als ich den Router in Betrieb nahm, auch mal abgemeldet, da war TV ganz weg, kam aber nach paar Minuten wieder. Also irgendwas passierte da ja...

Betreffs des Internet, ja, weil du ja jetzt ne andere Möglichkeit nutzt für das Internet.

Was das TV angeht, da werden anderen Frequenzen genutzt als für Internet, da hat sich nichts geändert.

---

@Moppi2  schrieb:

Keinen Splitter, ich hab ne normale 4-Loch Dose (2x Data, 1x TV, 1x R). Die Horizon Box hängt nach wie vor an Data-Buchse, muss sie ja, die braucht ja einen Rückkanal. Und der Router jetzt an der anderen Data-Buchse. Rest ist nicht in Benutzung.

---

An welcher Data Buchse ist welches Gerät?

Wenn ich mir die Anleitungen betreffs des Anschlusses der Horizon allein, und auch wenn ein externer Router verwendet wird so ansehe, da gibts Unterschiede.

Horizon alleine da am linken Data-Anschluß. Horizon mit externem Router da kommt die Horizon an den rechten Data-Anschluß. Warum, weshalb, keine Ahnung, aber grundlos dürfte das nicht sein?

Vielleicht ein blöder Gedanke, mal die Horizon auf die Werkseinstellung zurücksetzen?

---

@Moppi2  schrieb:

VF Hotline:  "Das ist ein Sky Produkt, das muss Sky freischalten"

Sky Hotline: "Die Smartcard ist freigehschaltet aber die Horizon Box ist ein VF Produkt, das muss VF aktivieren darauf"

Und irgendeinen Seite hat ja, scheinbar, unrecht. Und ich versuche gerade rauszubekommen welche 

---

Im Prinzip haben beide Recht, in Bezug auf die Horizon gute Frage, aber es wird wohl so sein das VF über Sky da aktiv werden muß damit die Sender hell werden. Von alleine dürfte da VF nicht tätig werden.

Du hast nur bei den Sky Sendern das Problem? Weil alle verschlüsselten Sender die du über die Horizon sehen kannst die gleiche Verschlüsselung verwenden. Ich mein da z.B. die Privaten in HD.

[Moppi2]

So, ich melde mich nochmal,

ich war jetzt eine Woche im Urlaub, daher hatte ich in der Zeit nichts weiter unternommen.

Ich hab jetzt nochmal mit beiden Seiten gesprochen und immer hieß es von beiden Seiten, wenn die Freischaltung nicht innerhalb von 60min geht, muss ich mich wieder melden, stellenweise hab ich auch 2-3h gewartet. Bis ich dann am Freitag einen VF Mitarbeiter erwischt habe, der wohl mehr wusste. Der sagte mir, dass eine Freischaltung von Sky auf einen sky-fremden Receiver bis zu 48h dauern kann, bis das Signal durchgeschaltet wird.

D.h. ich hab meine Horizon Box auf Sky1 HD gestellt (wo sie zur Freischaltung stehen soll) und dann die Freischaltung seitens Sky beauftragt und dann den Sender knallhart da stehen lassen und auf TV verzichtet und auch Nachts nicht abgeschaltet. Nach 17h gingen die Sender dann wieder. Heißt für mich, die Box muss halt dann solange mal auf diesem Sender aktiv laufen bis es geht. Auch wenn sowohl Sky als auch VF gesagt haben, das wäre nicht nötig und ich könne auch was anderes schauen währenddessen.

Da ich aber schon 2 Wochen da rummache und etliche Freischaltungen hatte, scheint es für mich dann wohl doch relevant gewesen zu sein, vorher kam die Freischaltung nie an (da hab ich auch um- oder abgeschaltet irgendwann).

Ob das jetzt die Lösung war oder da noch andere Faktoren reingespielt haben kann ich nicht sagen.