Seit Wochen keine Rückmeldung vom Kundneservice. Uns wurde einfach 94 EUR abgebucht vom Konto, obwohl wir die Geräte zurück gesendet haben. Zusammen WLAN-Router, Receiver und Smartcard. WLAN-Router ist angekommen, angeblich die anderen Geräte nicht, obwohl wir das zusammen zurück gesendet haben. Uns wird vorgeworfen, das wir die Geräte behalten-totaler Schwachsinn.
Hast du der Ruecksendung eine Versandliste mit den Seriennummern der Geräte und der Smart Card beigefügt ? Häufig ist auch das Paketgewicht ein wichtiges Indiz, ob alle Geräte im Paket waren. Ist die Smart Card im Receiver verblieben oder separat beigelegt worden ?
Wir haben die dazugehörigen Rücksendescheine beigelegt. Es kann nicht sein, dass wir WLAN-Router, Receiver und Smartcard im Paket hatten und nur der WLAN-Router ist angekommen.
Uns ärgert sehr, dass der Kundenservice sich dazu nicht meldet. Die letzten 4 Wochen ca. 5-6 mal angeschrieben.
Wir sollen noch Receiver und Smartcard haben. Das brauchen wir garnicht, weil wir im November umgezogen sind. Und in der neuen Wohnung/Haus nur Satellitenanschluss haben. Vorher war es Kabelanschluss.
das schauen wir uns gern mal genauer an. Schick uns dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse (Hessen), Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.
Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist.
