Tarifwechsel BASIS 25 auf Red Internet & Phone 250 Cable

[Homer1166]

Guten Tag

Ich wollte von meinen alten Kabeltarif Basis 25 auf Red Internet & Phone 250 Cable wechseln.

Klinkt einfach ist es aber wohl nicht.

1. Versuch - Online, geht nicht, mir wird bei Tarifwechsel nur ein Router angeboten.

2. Versuch - Bestellhotline, konnte nichts machen und verweißt mich auf die Servicehotline.

3. Versuch - Servicehotline, 2 mal angerufen es wurde einfach wieder aufgelegt (Kundenfreundlich geht anders)

4. Versuch - Store, meint ich soll den Vertrag kündigen und auf den Anruf von Vodafone warten. (Ernsthaft???)

Wie komme ich jetzt zu einen Tarifwechsel, mir fallen so langsam keine Möglichkeiten mehr ein.

Danke 

[reneromann]

Das wird nicht so einfach klappen, weil dein alter BASIS 25 ein Dreifachtarif (Internet, Telefon UND TV ist) und dieser erst einmal in zwei getrennte Verträge - Internet&Telefon einerseits und TV andererseits - aufgebrochen werden muss.

Erst danach kann der Internet&Telefon-Teil dann vergrößert/verkleinert werden...

[Homer1166]

Hallo reneromann

Danke für die schnelle Antwort, klinkt nachvollziebar.

Wer kann mir aber jetzt diesen alten Vertrag aufteilen ?? Ich hoffe nicht wieder die Service Hotline 

[Torsten]

Das kann ein:e Mod hier für dich machen. Hab ein wenig Geduld, bis sich jemand meldet.

[Stephan]

Hi Homer1166,

wir schauen da gerne einmal für dich nach, wie wir dich am besten auf die 250 MBit/s umstellen können.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

Name

Adresse

Geburtsdatum

Kundennummer

E-Mailadresse

Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

[Homer1166]

Hallo Stephan

PN ist raus.

Danke

[Nancy]

Hallo Homer1166,

Dein Vertrag muss aufgesplittet werden in einen Internet & Phone Vertrag mit Deinem Wunschtarif Red Internet & Phone 250 Cable für dauerhaft 32,99 Euro und einmalig eine Tarifwechselpauschale von 9,99 Euro.

Dein TV-Vertrag muss umgestellt und neu gemacht werden. Die Laufzeit beginnt dabei wieder neu mit 24 Monaten. Du bekommst Vodafone Basic TV Cable für 3,99 Euro monatlich zzgl. CI+ Modul zur Miete 3,- Euro und Vodafone Premium Cable für 9,99 Euro/Monat. Dein Kabelanschluss bleibt Dir weiterhin zum Sonderpreis erhalten. Wenn Du damit einverstanden bist, dann sag mir Bescheid.
 

Viele Grüße

Nancy

[Homer1166]

Hallo Nancy

Danke, PN ist raus.

[Nancy]

Hallo Homer1166,

das CI+ Modul kannst Du weiterhin nutzen. In der neuen Vertragsstruktur ist es mit einer monatlichen Mietgebühr verbunden. Wenn es so für Dich passt, gib mir kurz Bescheid.

Viel Grüße

Nancy

[Homer1166]

Hallo

Tarif ist umgestellt und Hardware funktioniert, bis jetzt alles bestens.

Schauen wir dann mal auf die erste Rechnung

Ein großes Danke geht hiermit an die beteiligten Mod's und die Community

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