Hallo liebe Community,
ich habe folgendes Problem:
ich habe am 06.12.2021 meinen Vodafone Red Internet & Phone 150 Cable Vertrag erfolgreich in Betrieb genommen. Nach ca. zwei Wochen traten allerdings immer wieder Internetprobleme auf. Ab dem 19.12.2021 funktionierte das WLAN leider gar nicht mehr. Nach mehrmaligem Neustart/Stromversorgung getrennt, habe ich am 19.12.2021 bei der Servicehotline angerufen und mein Problem geschildert. Die Dame am Telefon meinte zu mir, dass dieses Problem nur ein Techniker vor Ort klären kann. Der Techniker kam wie vereinbart am 20.12.2021 und hat einige Konfiguartionen am Router vorgenommen und ein Reset durchgeführt. Er hatte die Vermutung, dass es vermutlich am Gerät (von Vodafone gemietet) selbst liegt. Nach einigen Tagen ging das Internet mal besser mal schlechter (Verbindungsprobleme WLAN). Nach zwei weiteren Resets die von Vodafone nicht vor Ort durchgeführt wurden funktioniert das Internet nun.
Nun musste ich mit Entsetzen feststellen, dass mir für den Technikereinsatz am 20.12.2021 99,50€ in Rechnung gestellt wurden? Ich habe kein Selbstverschulden der Verbindungsprobleme und habe alles in meiner Macht stehend getan um das Problem selber zu lösen. Außerdem finde ich es schade, dass Vodafone einen nicht auf die entstehenden Kosten hinweist.
Ich bin der Meinung, dass diese Servicepauschale völlig zu unrecht mir in Rechnung gestellt wurde.
Kann mich hierzu jemand aufklären?
vielen Dank vorab.
