Nachdem ohne mein Verschulden keine Internetverbindung mehr aufgebaut werden konnte, wurde mit mir ein Technikertermin vereinbart. Dieser sollte zwischen 14-17 Uhr stattfinden. Um 13:40 erhielt ich einen Anruf, war jedoch beruflich verhindert ihn anzunehmen. Zu Hause war jedoch bereits meine Nachbarin, die dem Vodafone Techniker freundlicherweise die Tür aufgemacht hatte.
Das Problem war eindeutig vom Techniker behoben worden, da das Internet wieder funktionierte und ich eine SMS über den erfolgreichen Termin sowie abgeschlossenen Auftrag bekommen habe.
Als ich pünktlichst um 14 Uhr zu Hause war, habe ich den Techniker bereits nicht mehr angetroffen!
Die Überraschung kam mit der Rechnung, dass mir 100€ Service Pauschale berechnet wurden, laut telefonischer Auskunft da der Techniker keinen angetroffen hat und den Fehler nicht beheben konnte. Ich kann jedoch die Anrufzeit sowie durch meine Nachbarin bezeugen, dass der Techniker vor 14 Uhr da war und um die vereinbarte Uhrzeit zwischen 14-17 Uhr nicht mehr.
Ist dies rechtens?
