Hallo zusammen!
Ich habe folgendes Problem und weiß gerade nicht mehr, wie ich das gelöst bekomme oder ob es überhaupt lösbar ist.
Das Problem:
Im Dezember letzen Jahres ist mein Vater plötzlich verstorben. Auf seinen Namen lief ein Vertrag für Internet und Telefon bei Vodafone. Den Vertrag wollte ich auf meine Mutter umschreiben lassen, allerdings meinte der Callcenter Agent, es mache aufgrund von besseren Konditionen mehr Sinn, einen neuen Vertrag für meine Mutter abzuschließen. Die Frage, ob man dabei die alten Rufnummern mitnehmen könnte wurde bejaht. Den Vertrag habe ich dann gekündigt und einen neuen Vertrag für meine Mutter bei Vodafone abgeschlossen. Mit dem neuen Vertrag hat dann meine Mutter auch erst einmal eine neue Telefonnummer bekommen.
Bezüglich der Rufnummermitnahme hatte ich jetzt mehrmals Kontakt mit Vodafone. Einmal hieß es, ich müsse die Anfrage über das Kontaktforumlar stellen und eine Kopie der Sterbeurkunde meines Vaters anhängen. Ein anderes Mal hieß es, der Rufnummerwechsel ist in Auftrag gegeben und in 2-3 Werktagen ist das erledigt. Inzwischen sind 2 Wochen vergangen und es ist absolut nichts passiert.
Jetzt ist meine Frage, was muss ich denn noch machen, damit meine Mutter die alten Rufnummern zurück bekommt. Ist es überhaupt möglich, oder bin bei meinem ersten Anruf *schlecht beraten* und angelogen worden?
Bin um jede Hilfe dankbar.
