Hallo,
nach diversen Anrufen bei der Hotline versuche ich es mal hier, bis jetzt konnte mir das Vodafone Community Team ja immer helfen.
Zur Vorgeschichte, wir hatten seit ca. einer Woche immer wieder Probleme mit unserem Kabel Internet (nutzen unsere eigene Fritzbox).
Am Freitag wurde uns dann ein Techniker vorbei geschickt, nachdem weder unsere Fritzbox noch der Kabel eigene Leihrouter funktionierte. Der Techniker hat dann im Keller an dem Kasten von Vodafone was getan, weil das Signal laut ihm sehr grenzwertig war und zudem die Anschlüsse in dem Kasten auch lose.
Dann wollte er den Leihrouter anhängen um die Verbindung zu testen, das funktionierte nicht, weil dieser zu alt ist. Also hat er uns einen neuen Router angehängt. Dieser wollte sich aber auch nicht aktivieren lassen. Da es allerdings schon Freitag Nachmittag war, hat er niemand mehr erreicht um für Abhilfe zu schaffen.
Am Samstag kam nun ein weiterer Leihrouter von Vodafone. Ich habe nun also 2 Leihrouter hier stehen.
Des weiteren ist vermutlich noch eine FritzBox 6660 in Auftrag. Diesen kann ich aber nirgends einsehen oder stornieren.
Zwischenzeitlich haben wir seit Freitag Abend wieder unsere eigene Fritzbox angeschlossen und seit der Techniker da war, funktioniert das Internet wieder ohne Probleme.
Die Frage ist jetzt:
- Welchen der beiden Leihrouter soll ich zurück senden? Bei dem Leihrouter vom Techniker ist nur der Leihrouter und das Netzteil. Den TAE Adapter, Adapter für Wandmontage und LAN Kabel hat er wieder mitgenommen.
- Muss ich zwingend noch einmal einen der Leihrouter aktivieren und dann wieder auf meinen Router umsteigen, oder kann ich das jetzt einfach alles lassen wie es ist, weil es läuft?
- In meinen Kundendaten ist auch noch der alte Motorola Router aufgeführt. Diesen hat der Techniker ebenfalls mitgenommen, dieser müsste aus den Kundendaten entfernt werden.
- Können Sie den Auftrag über eine Fritzbox 6660 sehen und stornieren? Die brauchen wir nicht mehr, da unsere ja funktioniert.
Viele Grüße,
Jack Beauregard
