Rücksendung übersehen

[Sabrina306]

Hallo, 

wir haben im März 2019 GigaTV gekündigt. Der Vertrag ist Ende Oktober 2020 ausgelaufen. Leider ist die Rücksendung der Box total untergegangen. Diese steht seit der Kündigung fertig verpackt im Keller bereit. Leider habe ich die Kündigungsbestätigung nicht komplett durchgelesen und somit ist der Part mit der Rückgabe total untergegangen.

Wir sind auch ohne GigaTV noch Kabel Kunden. Wäre es vielleicht möglich, dass wir die Box gleich morgen wegschicken und so doch noch eine Erstattung bekommen.

Entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten. 

Sabrina

[Thomas]

Hallo Sabrina306,

dass bekommen wir so hin. Schick die Hardware zurück und melde Dich noch mal hier, sobald Du die Eingangsbestätigung hast.

Grüße

Thomas

[Sabrina306]

Hallo, 

habe heute die Eingangsstätigung bekommen. 

Liebe Grüße Sabrina 

[Stephan]

Hi Sabrina306,

alles klar, wir stellen dann die Gutschrift für das Gerät ein. Die Gutschrift siehst du dann auf der nächsten Rechnung.

Gruß

Stephan

[Sabrina306]

Super, vielen Dank!! 

[Stephan]

Hi Sabrina306,

gern gesehen.

Hast du sonst noch Fragen? Ansonsten schließe ich den Beitrag dann ab, da die GigaTV Box ja zurück ist und die Gutschrift dafür eingestellt wurde.

Gruß

Stephan

[Sabrina306]

Hallo Thomas,

vielen Dank, dass das so unkompliziert geklappt hat.

Wäre es denn möglich, dass uns der Betrag also das Restguthaben auch wieder zurück uberwiesen wird? Das wäre noch super!

Liebe Grüße Sabrina 

[Kurtler]

@Sabrina306 

Das wird normalerweise nicht gemacht, sondern deinem Konto gutgeschrieben. Solange du dann ein Guthaben auf dem Konto hast, wird eben nichts mehr abgebucht. Du hast ja noch einen Vertrag weiter laufen.

Gruß Kurt

[Thomas]

Hallo Sabrina306,

wir können das Guthaben gerne überweisen oder es wird eben verrechnet. Die Entscheidung liegt da ganz bei Dir.

Grüße

Thomas

[Sabrina306]

Hallo Thomas, 

dann bitte auszahlen.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Sabrina