Nicht erhaltene Smartcard

[MC681]

Hallo Vodafone-Team,

nach Kündigung meiner TV Verträge mit Leihreceiver habe ich fristgemäß die Hardware (Receiver + Smartcard)  zurückgeschickt.

Nun sehe ich auf meiner aktuellen Rechnung eine Position  Nicht zurückerhaltene Smartcard die mir mit 20€ in Rechnung gestellt wird. Das ist nicht korrekt, da ich die Smartcard mit verschickt habe. Ich bitte um Hilfe zur Lösung des Problems.

Vielen Dank

[natas666]

schick ne email o ruf an - wird i d r problemlos wieder gutgeschrieben wenn du das glaubhaft schilderst.

smartcard sollte immer getrennt zurück geschickt werden

[Nancy]

Hallo MC681,

hast Du die Smartcard separat zurück geschickt oder zusammen in einem Paket mit dem Receiver? Wenn ja, hast Du sie im Gerät belassen? Verrate mir bitte noch aus welchem Bundesland Du kommst.

Viele Grüße

Nancy

[MC681]

Hallo Nancy,

ich habe die Karte zusammen mit dem Receiver in einem Paket verschickt.

Nein, die Karte war seperat im Paket und nicht im Receiver.

Ich wohne in Hamburg, der Receiver & die Karte wurden in Schleswig-Holstein genutzt.

Viele Grüße zurück

[Nancy]

Hallo MC681,

ich schaue es mir gerne mal näher an. Schick mir bitte mal per Privatnachricht  Deine Kundennummer, Namen, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Melde Dich anschließend wieder hier im Beitrag.   

Viele Grüße

Nancy

[MC681]

OK, PN habe ich Dir geschickt

[Nancy]

Hallo MC681,

hast Du den Sendebeleg noch und kannst mir die Sendungsnummer per PN schicken?

Schreib mir danach bitte wieder hier.

Viele Grüße

Nancy

[MC681]

... ja, auch dies habe ich gern gemacht. 

VG

[MC681]

... wie geht's denn jetzt weiter?

VG

[Nancy · Accepted solution]

Hallo MC681,

danke für die Daten. Ich habe mich darum gekümmert und Dir die Kosten gutgeschrieben. Du bekommst das Guthaben anschließend auf dein Bankkonto erstattet.

Viele Grüße

Nancy