Kombi Rabatt wird nicht berücksichtigt / Geschwindigkeit ungenügend

[MircoDehmel]

Hallo Community.

Ich bin Anfang Oktober vom Red 100 Tarif zu CableMax 1000 gewechselt.

Ich hatte bisher immer einen 5 Euro Kombi Rabatt auf meiner Rechnung,

da ich noch einen weiteren Vertrag für Giga HD TV ( andere Kundennummer ) habe.

Dieser wurde aber mit dem neuen Tarif nicht mehr berücksichtigt.

Insgesamt habe ich 3 Probleme:

1. der 5€ Kombi Rabatt fehlt

2. die Leistung/Geschwindigkeit des Cable Max Tarif ist unterirdisch ( variiert immer zwischen 400-500MBit )

  - der Router scheint mir für die Anzahl der Endgeräte nicht ausreichend zu sein

3. ich bekomme für meinen Internetvertrag und meinen GigaTV-Vertrag 2 Rechnungen. Kann man nicht mal beide Verträge zu einem zusammenfassen und auch abrechnen?

[MircoDehmel]

... passiert hier denn auch noch mal was?

Oder sind die Nachrichten jetzt bei 2 Moderatoren untergegangen?

Habe schon wieder 2 Rechnungen ohne Berücksichtigung des Kombirabatt erhalten.

[Stephan]

Hallo Mirco,

nein untergegangen ist diesmal nichts. Wir sind hier aber auch kein Live-Chat und es kann mitunter ein paar Tage dauern, bis wir reagieren können.

Um die Sache mit dem Kombirabatt habe ich mich jetzt gekümmert. Der wird dir dann rückwirkend ab Oktober wieder gutgeschrieben.

Was die doppelte Abrechnung angeht: du hast ja schon seit Jahren zwei unterschiedliche Kundennummern für Internet und Fernsehen. Man kann den TV-Vertrag mit unter die Kundennummer fürs Internet packen. Dabei gibt es aber ein paar Dinge zu beachten:

• deine kompletten Aufnahmen, Einstellungen und PIN gehen verloren
• ein bestehender FSK18 PIN wird kostenpflichtig neu gebucht

Wenn du das trotzdem machen möchtest, gib hier nochmal kurz Bescheid.

Gruß

Stephan