Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators bei einem Sonderfall zur Rufnummernmitnahme nach einem Todesfall.
Der Großvater meiner Freundin ist leider verstorben. Bei meinem anschließenden Neuabschluss eines Vodafone-Kabelvertrags wurde mir ausdrücklich versprochen, dass ich seine alte Festnummer auf meinen neuen Vertrag übernehmen kann. Nun wurde mein schriftlicher Antrag vom Standard-Kundenservice stur abgelehnt mit der Begründung, eine Portierung von Kabel zu Kabel sei systemseitig nicht vorgesehen.
Es liegt hier jedoch ein Todesfall vor und die Sterbeurkunde ist selbstverständlich vorhanden. Da die automatisierten Systeme dies blockieren, hoffe ich sehr, dass ein Moderator den Fall prüfen und die Portierung der Nummer manuell im System für uns einrichten kann. Wir fühlen uns von den Aussagen beim Vertragsabschluss leider sehr im Stich gelassen.
Es wäre großartig, wenn sich jemand der Sache annehmen könnte!
Viele Grüße
Jannis
