Giga TV Box nicht angekommen

[Schäfchenwolke]

Hallo,

ich habe am 04.09.2022 meinen Vertrag gekündigt. 

Am 07.09. habe ich den Router und die Giga Tv Box zurück geschickt. 

Beide sind, laut Sendungsverfolgung, am 08.09 eingetroffen. 

Am 12.09 erhielt ich die Mail das der Router angekommen ist.

Ich habe am 14.09 angerufen und siehe da es ist nur der Router 

als angekommen registriert aber nicht die Box. Also habe ich die Sendungsnummer durchgegeben und er meinte das er sich drum kümmert das auch die TvBox angekommen ist...

Aber bis jetzt nix...

Ich habe keine Lust dafür zu bezahlen...

Kann es jemand im System hinterlegen, das er angekommen ist? Beim Router ging es doch auch.

Danke! 

[Nancy]

Hallo Schäfchenwolke,

bitte entschuldige, dass Deine Retour noch nicht hinterlegt ist. Wir hatten interne Umstrukturierungen im Logistikbereich. Dadurch dauert es noch etwas länger bis die Retour in Deinem Kundenkonto hinterlegt wird. Heb Dir bitte den Sendebeleg auf und hab noch etwas Geduld.

Sollte die Rücksendung der Box Ende der Woche noch nicht hinterlegt sein, melde Dich gern noch mal beim Kundenservice oder an unseren Twitter oder Facebook-Service, falls Dir das möglich ist. Die Kollegen helfen Dir sehr gern weiter.

Viele Grüße

Nancy

[Schäfchenwolke]

Danke, für die Antwort. 

Ich habe heute nochmal mit den Kundenservice telefoniert. 

Die Box und der Router sind jetzt im System hinterlegt.

Die E-Mail kam auch kurz darauf. 

Ich hoffe, damit ist jetzt alles erledigt. 

Schönen Tag noch

[Nancy · Accepted solution]

Hallo Schäfchenwolke,

super. Danke Dir für die Info, dass jetzt alles angekommen ist. Dann passt doch alles.

Und ich mach hier ein Schloss davor.

Viele Grüße

Nancy