@Escanor96 schrieb:
Ich meine habe ich Anspruch in diesem Fall eine Erstattung von Vodafone zu fordern.?
Kann man pauschal nicht beantworten.
Wenn du die Störung noch nicht gemeldet hast -> Nein.
Wenn du die Störung gemeldet hast, sie aber außerhalb des Verantwortungsbereiches von Vodafone liegt (z.B. defekte Hausverkabelung) -> Nein.
Wenn du die Störung gemeldet hast, aber bei der Störungseingrenzung nicht mitgeholfen hast -> Nein.
Wenn die Störung nicht auf Umstände von Vodafone zurückzuführen ist (z.B. Geschwindigkeits-/Ping-Probleme nur zu einzelnen Servern) -> Nein.
Wenn die Störung nicht durch Unterlagen (z.B. Messprotokolle) belegt werden kann -> Nein
Nur wenn die Störung gemeldet wurde und im Verantwortungsbereich von Vodafone liegt sowie ein Komplettausfall vorliegt, steht eine Erstattung zu -- sollte es lediglich temporär zu Geschwindigkeitseinbrüchen kommen, kann eine Teilminderung in Frage kommen, aber auch das müsste erst einmal geprüft werden.
