Seit 8 Wochen liegt bei uns eine Störung vor. 16 Telefonate mit der Hotline plus mehrerer Gespräche mit dem Servicepartner bin ich kein Stück weiter. Ich wurde an der Hotline vertröstet, verar**** und es wurden Rückrufe versprochen, die ich nie erhalten habe... Die Mitarbeiter der Hotline sind nicht fähig / es ist ihnen nicht erlaubt, den Kunden vom einen in den anderen Fachbereich durchzustellen. Nein, ich musste mich wieder von Beginn an durch den Hotline-Roboter kämpen um dann dem nächsten Mitarbeiter nochmal erneut alles vorzubeten. Lächerlich!
Mein Wunsch bzw. mit der Zeit dann meine Forderung nach einer Übergangslösung in Form eines GigaCubes oder ähnlichem Nicht-Kabel-Abhängigem wurde abgelehnt. Ich hätte mir höchstens einen weiteren Vodafone-Vertrag ans Bein binden können. Danke, ganz sicher nicht.
Achja...ich könne ja von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen und mir einen DSL Vertrag suchen. Das war eine weitere angebotene Lösung, die für mich aber auch keine Option ist.
Ich werde also weiter meinen Gutschriften hinterher telefonieren, weil Vodafon ja auch hier es nicht von alleine auf die Reihe bekommt den ausgefallenen Zeitraum gutzuschreiben, und hoffen, dass das Kabel bald repariert ist.
All das zeugt nicht unbedingt von Kundennähe. Schade, dass man nach 10jähriger Treue dann so auf den Boden der Tatsachen zurückgeholt wird.
Obwohl Vodafone ein so großes Kommunikationsunternehmen ist. Das mit der internen Kommunikation und den Infos an den Kunden klappt so gar nicht.
