Hallo,
ich habe am 01.11.2021 über die Bestellhotline den Angebot Vodafone CableMax mit TV mit 1000 Mbit/s CableMax und dem GigaTV Cable Vodafone Premium zu 54,98€ bestellt. Bei der Aufzeichnung der Bestellung hat die Dame bereits ein TV Produkt genannt, dass vom Namen nicht dem aus dem Angebot entsprach. Auf meine Nachfrage ob das TV Produkt dem GigaTV Cable Vodafone Premium aus dem Angebot entspricht sagte sie ja und die FritzBox sei auch dabei.
Kurz danach bekam ich eine Vertragszusammenfassung die Vodafone CableMax 1000 und GigaTV Cable, also nicht Premium, und keine FritzBox enthielt.
Beim ersten Anruf auf der genannten Rufnummer auf der Vertragszusammenfassung teilte man mir mit, dass ich mich an die Servicehotline wenden muss. Nach mehreren Anrufen auf unterschiedlichen Nummer die mir genannt wurden, landete ich bei einem Servicemitarbeiter, der mit mitteilte ich sollte einen Widerruf zur Vertragszusammenfassung einlegen, was ich auch direkt tat (Widerruf wird seitdem als in Bearbeitung angezeigt). Wenn dieser eingegangen ist, würde er die richtige Bestellung mir durchführen.
Am Mittwoche telefonierte ich erneut mit dem Herrn, der mir mitteilte, dass der Widerruf noch nicht eingegangen sei, er sich morgen wieder melden würdeu und er das auch ohne Widerruf dann hinbekommt. Da er sich am Donnerstag nicht meldete, rief ich heute bei der Nummer wieder an und hatte eine Kollegin die versprach sich zu informieren und sich gleich wieder zu melden. Als dies bis zum Abend nicht der Fall war, meldete ich mich erneut unter der Nummer. Ein Kollege von ihr teilte mir dann mit, dass ich die Bestellung via Email widerrufen müsste, die Geräte zurück schicken und er könne dann eine neue Bestellung, zu noch besseren Konditionen durchführen.
Ich habe jetzt bereits über 3 Stunden diese Woche mit Vodafone telefoniert. Jeder Mitarbeiter behauptet, dass das was der vorherige gesagt hat falsch sei. Einer meinte ich müsse sogar noch zusätzlich was für 20€ im Monat dazu buchen.
Laut Aussage des Mitarbeiters habe ich nun die richtigen Geräte zugeschickt bekommen, der Anschluss sei auf Vodafone CableMax 1000 umgestellt und das TV Produkt sei GigaTV Cable. Es müsste also nur noch jemand das TV Produkt auf GigaTV Cable Vodafone Premium ändern und den Kombirabatt verbuchen, sodass ich bei monatlichen Kosten von 54,98€ lande. Ist das wirklich nicht möglich?
Vielen Dank für ihre Unterstützung
