Mein CableMax 1000-Vertrag wurde fristgerecht am 30.06. zum 30.08.26 gekündigt.
Am 03.07. erhielt ich von der Kundenrückgewinnung ein Angebot zur Fortführung: CableMax 1000 (Grundpreis 39,99 €) in Kombination mit der FRITZ!Box 6690 (4,49 € für 24 Monate) für insgesamt 44,48 € monatlich.
Die gesetzliche Vertragszusammenfassung nach § 54 TKG ging mir am 03.07. zu und wurde von mir verbindlich bestätigt.
Ohne mein Einverständnis wurde dieser rechtsgültige Vertrag im Nachgang systemseitig storniert. Gleichzeitig wurde eigenmächtig meine Kündigung zurückgenommen.
Da ich sehr viele Gespräche mit verschiedensten Vodafone Mitarbeitern in den unterschiedlichsten Abteilungen hatte und bisher keine Lösung ansatzweise gefunden werden konnte, bitte ich Sie um Hilfe.
Hallo noch mal, gerade habe ich direkt vom Kabel-Kundenservice die Bestätigung erhalten, das der Vertrag entsprechend des ursprünglichen Angebots durchgeführt wird. Die FRITZ!Box ist tatsächlich von DHL für Mittwoch angekündigt. Ich bin über den guten Ausgang der Sache sehr erfreut und bedanke mich ganz herzlich für Eure Unterstützung und Eure Ratschläge, das hilft!!
Wenn du die Vertragszusammenfassung bestätigst, kommt noch längst kein rechtskräftiger Vertrag zustande! Die Bestätigung ist lediglich ein für dich rechtlich verbindliches Angebot an Vodafone - Vodafone kann danach noch immer dieses Angebot ohne Angabe irgendwelcher Gründe ablehnen (z.B. weil die Kreditwürdigkeit nicht passt, eine technische Unmöglichkeit vorliegt)...
Nur wenn Vodafone dein Angebot annimmt, kommt ein Vertrag zustande.
Wenn die Vertragsverlängerung nicht zustande kommt, müsste die ursprüngliche Kündigung wieder eingestellt werden. Deshalb müsste @Gehtso sich bitte an den Service wenden.
am 07.07.202618:14 - zuletzt bearbeitet am 07.07.202618:30 von andreasabaad
Hallo Ines75 tatsächlich habe ich gefühlt 15 Stunden mit den verschiedensten Mitarbeitern gesprochen. Letztes und zielführendes Gespräch heute gegen 14:15 Uhr mit der Vertragsabteilung. Das Angebot, das ich bestätigt hatte, ist von Vodafone angenommen worden, die Fritz!Box erhalte ich morgen. So jedenfalls der Plan, ich hoffe es funktioniert wirklich. Wenn ja, kann ich wieder besser schlafen. Ich informiere die Community auf jeden Fall.
Wenn die FritzBox auf dem Postweg kommt, kann es sein, dass sie noch nicht morgen kommt. Warte am besten ein paar Tage ab ohne schlecht zu schlafen. Vertrags- und ggf. Versandbestätigung hast du bekommen?
Hallo noch mal, gerade habe ich direkt vom Kabel-Kundenservice die Bestätigung erhalten, das der Vertrag entsprechend des ursprünglichen Angebots durchgeführt wird. Die FRITZ!Box ist tatsächlich von DHL für Mittwoch angekündigt. Ich bin über den guten Ausgang der Sache sehr erfreut und bedanke mich ganz herzlich für Eure Unterstützung und Eure Ratschläge, das hilft!!
