Hallo ich wollte mal meinen Ärger Luft machen, als erstes ging es um einen Umzug. Ich ziehe ab 1.6 zu meinem Freund der bereits eine bestehende Wohnung mit Internetanschluss besitzt. Ich kündigte in der Hoffnung, dass ich nur noch 3 Monate im Vertrag bin, weil ich ja umziehe und deswegen den Vertrag nicht mehr nutzen werde. Das wurde verneint mit der Begründung, es ist möglich einen Vertrag hier abzuschließen und die Kündigungsfrist dauert bis Januar. Ich war entsetzt von so wenig Entgegenkommen, weil es ja offensichtlich keinen Vertrag benötigt, da einer vorhanden ist. Das zweite Thema ich bekam eine Rechnung von knapp 285 Euro, weil ich vergessen habe bei meinem TV-Vertrag den Receiver zurück zu schicken nach Kündigung. Mein Fehler. Direkt angerufen mir wurde gesagt, kein Problem schick ihn einfach zurück und das Geld wird erstattet. Das habe ich getan. Mir wurde kein Geld erstattet. Ich fragte mehrmals im Kundenservice nach und mir wurde versichert es dauert bis zu 3 Wochen. Nach 3 Wochen kam nichts an. Ich fragte, wo das Problem sei und mir wurde gesagt, ich kann das Geld zurück buchen, dann geht das schneller. Das habe ich ziemlich verärgert dann auch getan. Nun wurden mir aufeinmal 250 Euro zwei Tage später gut geschrieben. Eine neue Rechnung in Höhe von 289 Euro war nun in meinem Postfach! Ich fragte direkt nach und bat doch den Kundenberater das Geld einfach zurück zu buchen, da der Fehler nicht bei mir lag. (mir wurde ja gesagt ich kann es zurück buchen) und ich bekam die Antwort es liegt kein Fehler vor und die Rechnung ist berechtigt. Ich bin sowas von verärgert, dass ich es kaum in Worte fassen kann. Geht man so mit Kunden um? Ich hoffe hier noch etwas positives abzugewinnen, am liebsten möchte ich einfach nur aus dem Vertrag. Bitte kommen Sie mir irgendwie entgegen!
