Probleme mit dem giga tv 4k Box

[HestiaSan]

Also meine Mutter hat ihren alten Vertrag gekündigt und wollte nun die giga Box nutzen was aber nicht ging da es sich nicht mit dem WLAN oder LAN verbindet. Reset schon durch geführt aber hat auch nicht gebracht. Die giga Box lag noch im original Karton den wir 2017 bekommen haben da einer die Box installieren sollte was aber nie geschah und nun wollten wir die nutzen, aber er schmeiß mir die Fehlermeldungen das er sich nicht mit dem giga Netzwerk verbinden kann und fragt nochmal nach ob man es mit ein WLAN Signal probieren will. Aus Neugier habe ich da einmal das falsche Passwort eingegeben was es erkannt hatte und danach hab ich das richtige eingegeben worauf er wieder eine Verbindung probiert hat fuer 15min bis er wieder sagte das ein problem aufgetaucht ist. Gibt es eine Lösung? Kann man probieren ein Techniker zu uns kommen zu lassen der vielleicht ein Austausch gerät mit bringt und die Box instaliert und den anschluss? Der sollte auch mal vor jahren gewechselt werden aber bis her kam nie jemand egal wie oft oder wo man sich beschwert hat... 

[Tina · Accepted solution]

Hallo HestiaSan,

ich habe den kostenlosen Austausch beauftragt. Du bekommst in den nächsten Tagen die neue Hardware. Im Paket befindet sich außerdem ein Rücksendeschein für den derzeitige Gerät. Sende es bitte zeitnah zurück. Gib mir hier auch gerne Bescheid, wie es sich mit dem neuen Gerät verhält.

Beste Grüße

Tina

[HestiaSan]

Guten Tag. Ich habe das Gerät erhalten und probiert. Es klappt ohne Probleme. Ich hätte aber nun noch eine weitere Frage. Das alte/defekte Gerät werde ich morgen früh zur Post bringen. Meine Mutter möchte den ganz alten Vertrag kündigen und das Gerät zurückschicken, da sie keine 2 Resiever braucht. Nur das problem ist, Sie hat nicht mehr den Karton vom alten*Digitaler Video Recorder Humax HDR-4000C, geschweige ein Rücksendungblatt. Können Sie mir sagen was man da tun kann?