Hallo,
ich habe die Giga TV Cable Box 2 neu bekommen als Wechsel von der Horizon. Beim Versuch diese zu aktivieren kommt sofort nach der Verbidnung mit dem Internet die Meldung SA005: Setup konnte nicht durchgeführt werden. Bitte rufe die Hotline an. Die Box reagiert dann auf keine Eingaben mehr und kann nur noch durch Stecker ziehen abgeschaltet werden. Auch der Reset Knopf an der Rückseite funktioniert nicht. Die Box ist per LAN Kabel mit der Vodafone Station verbunden. Also versucht die Hotline anzurufen.
Dies habe ich seit gestern Mittag nun schon 6 Mal oder so gemacht. Beim ersten Mal hieß es wird freigeschaltet, dauert eine Stunde. Beim nächsten Mal hieß es ich solle die Abteilung Rechnung anrufen. Die wiederum konnten mir auch nicht helfen, ich sollte eine Störung melden.
Auch hier kam ich nicht weiter, ein angebliches Ticket habe ich nie zu Gesicht bekommen.
Bei meinem letzten gestrigen Anruf kam der Kollege dann nicht weiter weil sein System sagt es muss am Internet liegen, aber Internet funktioniert bei mir.
Daraufhin hat er einen Teamleiter gefragt, dieser sagte ihm wohl er solle ein Multiticket aufmachen, Chef kümmert sich drum.
Bin dann ins Bett. Heute morgen in Mein Vodafone rein geschaut, steht da drin Spezialauftrag wurde erledigt sie können Ihre Dienste jetzt nutzen.
Heute dann wieder versucht die Box anzuschließen, gleicher Fehler.
Wieder die Hotline angerufen, auf die bisherigen Anrufe und die etlichen Postings in diesem Forum verwiesen.
Antwort war es wird weitergegeben und ein Ticket erstellt.
Von dem Ticket fehlt jede Spur, habe weder eine Mail noch einen Eintrag in mein Vodafone dazu bekommen.
Stattdessen steht eine Email PDF drin dass ich die neuen Geräte zurück schicken soll, selbiges hatte ich gestern schon per Email bekommen.
Hatte dies bei meinen gestrigen Anrufen schon moniert, wurde mir versichert das war ein Systemfehler und wird korrigiert.
Da ich keine Lust habe weiterhin anzurufen und immer in derselben Schleife zu landen die zu nichts führt ist dies nun hier mein letzter Hilferuf.
Wo finde ich eine Kompetenten Support der das Problem wirklich lösen kann und nicht nach Schema F irgendwelche Multiple Choice Fragen in einem Ticket System durchgeht die nichts zur Lösung beitragen.
Vielen Dank.
Gruß ein frustierter Kunde der seine Entscheidung den Vertrag umzustellen und zu verlängern langsam bereut.
Für weitere Fragen die zur Lösung des Problems wirklich beitragen stehe ich gerne zur Verfügung.
So soll es natürlich nicht sein.
