Mediathek der Giga Box lädt nicht

[Sabrina_]

Hallo zusammen,

ich kann leider aus meiner Mediathek keine Inhalte abspielen. Vor ein paar Wochen trat das Problem erstmalig auf. Da es kurz zuvor noch ging, dachte ich es ist eventuell eine Störung. Leider funktioniert es nach wie vor nicht. Ein Neustart hat auch nicht geholfen.

Danke für die Hilfe und viele Grüße

Sabrina 

[Sigi-DD]

Hallo Sabrina,

welche Box hast Du, die GigaTV-4K-Box oder die GigaTV-Net-Box? Die Mediatheken werden aber bei beiden Geräten über das Internet geladen. Wie ist die Box mit dem Router verbunden (LAN /  WLAN)? Welchen Router hast Du? Bitte die genaue Bezeichnung vom Aufkleber hinten oder aus dem Kundenportal unter:

/Hilfe & Service/Geräteinformation/Meine Geräte

Im Router gibt es eine Web-Seite auf der die Pegel aller DOCSIS Kanäle angezeigt werden, wenn Du einen Kabel Anschluss hast. Mache Bilder von allen Kanälen.

Viele Grüße Siegmar