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GigaTV 4k Box - nicht alle Sender vorhanden
zootlives
Netzwerkforscher
Netzwerkforscher

Hallo zusammen,

ich bin neu hier und habe eine neue GigaTV 4k Box. Diese habe ich per LAN angeschlossen. Ich kann aber fast keine Sender empfangen. Sobald die Box in dien Standby-Modus geht, "vergisst" sie alles. Nach Neustart gibt sie dann den Fehlercode 5021 oder wahlweise auch 5012 aus. Habe bereits mehrfach Reset und Systemdiagnose durchgeführt. Ergebnis: die beiden ersten Punkte beim Kabelempfang liefern N/A als Ergebnis. Irgendwann passiert dann das Wunder und ich kann alle Sender sehen. Einige zunächst verpixelt, aber das gibt sich mit der Zeit. Bei der Hotline habe ich bereits angerufen, dort wurde mir ein neues Kabel geschickt. Leider viel zu kurz, obwohl ich daraus hingewiesen habe, daß ich mindestens 5 m Kabel benötige. Ich habe darum ein neues gekauft. Das Kabel kann es aber nicht sein, denn dann wäre der Fehler doch immer vorhanden oder nicht?

So hatte ich mir das Fernsehen mit der Box jedenfalls nicht vorgestellt. Was kann ich noch machen?

LG zootlives

 

 

 

 

1 Akzeptierte Lösung

Akzeptierte Lösungen
Manu
Moderator:in
Moderator:in

Hallo zootlives,

 

wir hatten da leider ein kleines Problem bei der Logistik. Die Box wurde aber nun verschickt und am 12.05.2020 bei einem Nachbar abgegeben. Hast Du sie mittlerweile erhalten?

 

Viele Grüße, Manu

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21 Antworten 21
Peter165
SuperUser
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@zootlives  schrieb:

Nach Neustart gibt sie dann den Fehlercode 5021 oder wahlweise auch 5012 aus.

Hm, 5021 sieht nach Empfangsproblemen aus, was 5012 bedeutet weiß ich nicht, scheint aber in die Richtung zu gehen.

 


@zootlives  schrieb:

Habe bereits mehrfach Reset und Systemdiagnose durchgeführt. Ergebnis: die beiden ersten Punkte beim Kabelempfang liefern N/A als Ergebnis. 

Was meinst du damit, die Angabe für Tuner 1 und 2 und die Werte dazu?

Bitte mal so möglich das per Foto posten.

Am besten wenn die Meldung 5021/5012 erscheint und wenn du die Sender sehen kannst.

 


@zootlives  schrieb:

Irgendwann passiert dann das Wunder und ich kann alle Sender sehen. Einige zunächst verpixelt, aber das gibt sich mit der Zeit.


Das find ich merkwürdig, sieht irgendwie so aus als hätte der Tuner da ein Problem.

 


@zootlives  schrieb:

Das Kabel kann es aber nicht sein, denn dann wäre der Fehler doch immer vorhanden oder nicht?


Mehr oder weniger ja, alleine am Kabel liegt es nicht, würd ich meinen.

VU+ Duo 4K mit DVB-C FBC Tuner und DVB-T2 HD Dual Tuner
Denon AVR-S650H mit Teufel Columa 300 Easy 5.1 Set L
Samsung UE49NU7179UXZG mit CI+Version 1.4
eigene FritzBox 6591 CableMax 1000 mit FritzOS 8.20

@Peter165  schrieb:

@zootlives  schrieb:

Nach Neustart gibt sie dann den Fehlercode 5021 oder wahlweise auch 5012 aus.

Hm, 5021 sieht nach Empfangsproblemen aus, was 5012 bedeutet weiß ich nicht, scheint aber in die Richtung zu gehen.

heute ein weiterer Code 5013

 


@zootlives  schrieb:

Habe bereits mehrfach Reset und Systemdiagnose durchgeführt. Ergebnis: die beiden ersten Punkte beim Kabelempfang liefern N/A als Ergebnis. 

Was meinst du damit, die Angabe für Tuner 1 und 2 und die Werte dazu?

Bitte mal so möglich das per Foto posten.

Am besten wenn die Meldung 5021/5012 erscheint und wenn du die Sender sehen kannst.

 

 


@zootlives  schrieb:

Irgendwann passiert dann das Wunder und ich kann alle Sender sehen. Einige zunächst verpixelt, aber das gibt sich mit der Zeit.


Das find ich merkwürdig, sieht irgendwie so aus als hätte der Tuner da ein Problem.

 


@zootlives  schrieb:

Das Kabel kann es aber nicht sein, denn dann wäre der Fehler doch immer vorhanden oder nicht?


Mehr oder weniger ja, alleine am Kabel liegt es nicht, würd ich meinen.


Foto hatte ich angehängt ( dachte ich) es geht um den Systemtest, danach kann man noch einen Test für den Kabelempfang machen, dort gibt es 4 Werte untereinander.  Und zwei davon haben als Ergebnis N/A

47A43892-98C5-4547-85C5-258DF96CB2C3.jpeg

Habe jetzt festgestellt. Dass ich über die Funktion vom Anfang schauen, alle Sender sehen kann, auch die die den Fehler anzeigen. 


@zootlives  schrieb:

Habe jetzt festgestellt. Dass ich über die Funktion vom Anfang schauen, alle Sender sehen kann, auch die die den Fehler anzeigen. 


Hm, das dürfte aber nicht die Option sein die Sender ohne Probleme normal zu sehen?

Aber erst mal Danke für den Screenshot, 

 

Jupp, 2 Tuner mit N/A, nicht OK, wobei ich da Tuner 1 ausklammern würde.

Insgesamt gesehen, so optimal sieht die Sache nicht aus.

Tuner 3, mit 71dB(µV) das sieht gut aus, aber der BER von E-3, da ist davon auszugehen das du da zumindest mit dem Bild Probleme bekommen solltest, zuviele Bitfehler die bei der Giga 4K ankommen.

Tuner 4 mit 77dB(µV), da dürfte selbst die Giga 4K in Probleme kommen, eigentlich ist der Pegel zu hoch, der BER von E-6 noch akzeptabel.

 

Aus meiner Sicht, das sollte ein Techniker ran der sich das mal ansieht, hast du ne Möglichkeit das mit z.B. einem TV zu vergleichen? Weil der dürfte auch so einige Probleme haben beim Empfang/sehen der Sender.

 

Zum Antennenkabel, nur mal so der Hinweis, dein 5 Meter langes Kabel hat ne höhere Eigendämpfung auf Grund dessen das das länger ist als das original verschickte Kabel, als so wirklich ursächlich würde ich das aber nicht sehen. Trotzdem die Frage, was für ein Kabel ist das? Link möglich?

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https://www.amazon.de/gp/product/B00W7MV2CE/ref=ppx_yo_dt_b_asin_title_o01_s00?ie=UTF8&psc=1
hier der link zum Kabel, was ich neu gekauft habe. Das alte Kabel, mit dem ich seit Jahren normal Fernsehen schaue, ist fest verlegt unter dem Fußboden. Aber auch damit ging es ja nicht.

was meinst du mit ... mit einem tv zu vergleichen?  Ich habe jahrelang mit dem alten Kabel keine Empfangsprobleme gehabt. Oder meinst ich soll die Box an einen anderen Fernseher anschließen? 


@zootlives  schrieb:

Das alte Kabel, mit dem ich seit Jahren normal Fernsehen schaue, ist fest verlegt unter dem Fußboden. Aber auch damit ging es ja nicht.

Das dein Problem alleine am Kabel liegt, ne das glaub ich nicht. Das neue Kabel ist OK.

 


@zootlives  schrieb:

was meinst du mit ... mit einem tv zu vergleichen?  Ich habe jahrelang mit dem alten Kabel keine Empfangsprobleme gehabt. Oder meinst ich soll die Box an einen anderen Fernseher anschließen? 


Ich meine TV Empfang über den TV, ohne die Giga Box zu nutzen.

Weil ich nicht weiß, hat nun der Tuner der Giga Box ne Macke, oder ist es tatsächlich ein Problem mit dem Empfang.

Bei welchen Sendern hast du das Problem?

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Ohne die Box kann ich problemlos schauen.
Mit Box gibt es zwei Zustände:

- nach zwei oder dreimal Reset kann ich alle Sender schauen oder nicht alle, dann fehlen die öffentlichen und die großen privaten Sender. Zu sehen sind dann z.B. DMaxx, qvc, hse24 astro tv und so Quatsch, mit ard gibt es eigentlich immer Probleme, da er auch oft verpixelt ist. 

Schalte ich die Box dann auf Standby und am nächsten Tag wieder an, kann ich keinen Sender sehen. Dann geht es wieder von vorne los mit Reset.


@zootlives  schrieb:

mit ard gibt es eigentlich immer Probleme, da er auch oft verpixelt ist. 


Das hab ich mir gedacht, aber wenn du mit dem TV keine Problem hast, dann deutet das auf ne defekte Giga Box hin genauer auf dessen Tuner, sieht nach einem Tausch aus.

Da kann ich dir nicht bei helfen, wart auf nen Mod der sich das ansieht.

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Das habe ich schon fast befürchtet. Danke trotzdem für deine Unterstützung! Schönen Abend noch


@zootlives  schrieb:

Das habe ich schon fast befürchtet. 


Ich eigentlich auch, weiß mans wirklich?

Deswegen der Vergleich mit dem TV, weil ist es der Empfang wäre ein Gerätetausch nicht wirklich sinnvoll. Andererseits, einen Techniker zu schicken der dann feststellt die Giga Box ist die Ursache, macht auch nicht wirklich Sinn, oder?

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