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Lösung
am 11.11.2020 10:31
Meine GigaTV-Box startet nicht mehr. Nach dem Einschalten läuft dauerhaft eine Art Kometenschweifdarstellung von links nach rechts im Anzeigefenster. Weiter geschieht nichts mehr, keine Anzeige mehr auf dem TV-Bildschirm, dieser bleibt schwarz. Ich brauche ein neues Gerät.
In der Vodofone-Hotline werde ich, wenn ich das Glück habe, nach 10 Minuten Wartezeit einen Ansprechpartner (aus Indien, Afrika oder sonstwoher) zu erhalten, von einer Stelle zur nächsten verwiesen, alle unzuständig.
In unserer Straße wurde Glasfaser gelegt. Hat jemand Erfahrungen mit dortigen Anbietern und deren Qualität?
Schlechter kann es eigentlich nicht werden.
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 17.11.2020 14:57
Ergänzung
Habe probehalber meine bisherige GigaTV-Box wieder angeschlossen und gestartet. Im Gegensatz zu vorher bleibt der TV-Bildschirm nun nicht mehr schwarz, sondern zeigt beim Bootvorgang das rote Vodafone-Symbol an. Auf der Box-Frontseite ebenfalls wieder der Kometenschweif, Box bootet durch bis zur Willkommensseite, danach ist ebenfalls Schluss. Habe an die 10 mal wie gewünscht die OK-Taste der Fernbedienung gedrückt, Batterien gewechselt, die Fritzbox gestartet, alles ohne irgendeine weiterführende Wirkung.
Wie wahrscheinlich ist es, dass die "neue" die GigaTV-Ersatzbox denselben technischen Fehler aufweist wie die bisherige?
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Kabeldeutschland absichtlich defekte Austauschgeräte zusendet (ohwohl wir schon einmal ein defektes Austauschgerät erlebt hatten). Wenn die Antennen-Kabel-Signalqualität ok ist (Messung durch Fernsehtechniker letzte Woche), die frei empfangbaren TV-Sender im Kabelnetz sowohl von Fritz!box 6490 Cable als auch Samsung TV fehlerfrei dargestellt werden, die HDMI-Anschlusskabel von der besten erkennbaren Qualität (Delock Ultra High Speed HDMI Kabel 48 Gbps 8K 60 Hz 0,5 m) sind, das Internet-LAN-Kabel (an anderen Geräten überprüft) einwandfreien Internetanschluss liefert, kann es nach meiner Logik nur noch zwei Fehlerursachen geben:
- Bei der bisherigen GigaTV-Box ist nach der 45 Kalenderwoche urplötzlich ein bleibender technischer Fehler aufgetreten und die heute zugesandte Ersatzbox hat ebenfalls bereits denselben technischen Fehler (wie wahrscheinlich ist das?) oder
- Kabeldeutschland sendet im Bereich der verschlüsselten Sender irgendetwas, was meine GigaTV-Box nicht verdaut und am Booten hindert. Dann müssten andere Haushalte jedoch die gleichen Ausfallerscheinungen zeigen.
am 19.11.2020 11:27
18.11.2020:
Noch nochmaliger Beteiligung des Telefon-Services bin ich endlich weitergekommen. Der nochmals angerufene Service schaltet irgendwas am Netzwerk-Zentralrechner und unser Kabelreceiver bootet plötzlich durch. Ich stelle fest, dass unser Kabelreceiver nicht defekt ist, dass Problem muss irgendwo beim Kabeldeutschland-Server oder im Netzwerk gelegen haben.
Die zugesandte GigaTV-Austausch Box kann ich wieder zurückschicken. Ich habe es zwar nicht mehr getestet, aber ich gehe davon aus, dass auch diese (jungfräuliche) Box durchbooten würde.
Aufgrund damaligen Resettens unserer GigaTV-Box sind mir zwar alle Aufzeichnungen verloren gegegangen, die übrigen Einstellungen jedoch erhalten.
Fazit: Wir, das schließt Kabeldeutschland mit ein, hätten uns viel Mühen, Aufwand, Zeit und Kosten ersparen können, wenn bereits beim telefonischen Erstkontakt zielführender gefragt worden wäre. Ich kann von hier aus nicht feststellen, ob ein Fehler in der GigaTV-Box oder außerhalb dessen vorliegt. Ich kann bei mir bisher lediglich Fehler in der Haus-/Anschlussinstallation, im Hausnetzwerk, in der Signalqualität und ggf. in der Bedienung ausschließen.