Giga TV Box 3

[SvenBlumenthal]

Hallo,

wir haben seid Dezember 2025 eine neue Giga TV Box 3. Wenn Aufnahmen abgespielt werden, wird das Bild zwischenzeitlich sehr schlecht, schwankt zwischen scharfes Bild, sehr unscharfes Bild bzw. bleibt teilweise für einige Sekunden stehen. Internetanschluss ist seit März 2026 eine 600 Mbit/s. Daran kann es nicht liegen. Bevor jetzt wieder kommt Leitung prüfen, Anschlüsse prüfen Internet Box prüfen etc. da ist alles in Ordnung. Surfen an mehreren PCs gleichzeitig, Streamen auf mehreren Geräten gleichzeitig auch auf der Giga TV Box 3, Mediatheken alles funktioniert einwandfrei nur das Abspielen der eigenen Aufnahmen nicht. Da scheint es irgendein Problem mit der Verbindung zur Vodafone Cloud wo die Aufnahmen gespeichert sind zu geben. Ich bitte um Hilfe.

[Hermes1]

Hallo @SvenBlumenthal ,

wende dich mit deinem Problem an den, 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier in der Community gibt es schon seit einigen Jahren, keinen Support durch Vodafone mehr.

Gruß Hermes1

[Sigi-DD · Accepted solution]

Hallo SvenBlumenthal,

da kann Dir hier niemand helfen, denn hier ist nur ein Kunden helfen Kunden Forum. Der Support wurde 8/22 hier eingestellt. Wenn alle anderen Internetverbindungen funktionieren, dann könnte der Zugang zu dem Cloud Servern in Deiner Region überlastet sein. Am besten melde das Problem schriftlich über WhatsApp aus diesen Kontakten an VF. Da meldet sich erst Tobi und fragt Deine Daten ab. Danach verlange an einen Kundenbetreuer weitergeleitet zu werden und lasse Dich nicht auf einen Rückruf ein, denn dann bist Du nur in einem Callcenter. Je nach Auftragslage kann es Stunden bis Tage dauern, bis sich jemand meldet.

Viele Grüße Siegmar

[SvenBlumenthal]

Dankeschön😀

[andreasabaad]

Da die Lösung markiert wurde, kommt hier ein Schloss vor!

[emily2505]

Danke! @andreasabaad