Fernbedienung blinkt rot

[Lena94]

Liebes Vodafone Team,
Ich habe nun seit einer Woche die Gigatv Box und seit gestern Abend reagiert die Box nicht mehr auf die Fernbedienung. Ich habe bereits mehrfach versucht Sie neu zu „pairen“ und habe die Tastenkombination Menü +0 ausprobiert, sowie die Box einige Zeit vom Strom zu nehmen. Leider blinkt die Fernbedienung weiterhin nur rot und Connecticut sich nicht mit der gigatv Box. Wie kann ich dieses Problem lösen?
Liebe Grüße,
Lena

Edit: Da es hierbei nicht um die GigaTV App geht, in passendes Board verschoben

[ERFD]

Hallo Lena94,

versuche es bitte mal mit folgenden Punkten abwärts, sonst tauschen wir die FB aus.

Gruß Fred

[Lena94]

Hallo Fred,
Ich habe das nun einige Male versucht, allerdings verbindet sich die Fernbedienung immer noch nicht.

[ERFD]

Hallo Lena94,

wollen wir dann versuchen, als erstes die Fernbedienung zu tauschen?

Gruß Fred

[Lena94]

Hallo Fred,
Das scheint die einzige Lösung zu sein.
Wie bekomme ich die neue Fernbedienung?

[Moni_GK]

Hallo Lena94,

in dem Du mir eine PN  mit Deinen Kundendaten schickst (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum)

Meld Dich dann bitte nochmal hier und gib mir Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

 
Liebe Grüße

Moni

[Moni_GK]

Hallo Lena94,

kannst Du bitte nochmal nach der Kundennummer schauen. Die Du mir geschickt hast, gibt es nicht im System. 

Liebe Grüße

Moni 

[Lena94]

Hallo Moni,
Ist die Fernbedienung nun neu bestellt?

[ERFD]

Hallo Lena94,

der Tausch wurde veranlasst. Gib uns bitte ein Feedback, sobald die neue Fernbedienung testen konntest.

Gruß Fred