Fehlercode SA005

[ThomasBo]

Hallo, ich habe heute eine neue Giga Box erhalten, nachdem der Techniker vor zwei Tagen diese für uns angefordert hatte. Neue Box heute angeschlossen….passiert ist nichts. Fehlercode nach wie vor  SA005. Das geht jetzt schon seit einer Woche so. Viel Geld und keine Leistung. Ich erwarte eine unverzügliche Behebung der Mängel ansonsten kündige ich den Vertrag wegen Nichterfüllung der Leistung. MfG

[Sigi-DD]

Hallo ThomasBo,

dann bist Du hier falsch, hier gibt es nur noch Hilfe von Kunden für Kunden. Support ist nur über die Hotline oder einem dieser Kontakte möglich.

Die Meldung SA005 wird angezeigt, wenn die Box über das Internet keinen gültigen Vertrag zur Seriennummer Deiner Box (KDSN) auf den GigaTV-Servern finden kann. Hast Du schon mal im Kunden Portal nachgesehen ob dort Deine Box und die Festplatte mit der Seriennummern die auf den Geräten stehen aufgeführt sind? Das Datum für den Start des Vertrages muss in der Vergangenheit liegen und es darf keine Kündigung vermerkt sein.

Viele Grüße Siegmar