Hallo Claudia,
genau, bis zum Besuch des Technikers ging alles. Ich bin mittlerweile mit der Hotline in Kontakt, aber ich vermute mal, ihr wisst selber, dass das eigentlich keine Lösung ist. Man muss ständig dem Computer irgendwelche Fragen beantworten, nur um dann erst mal in der Warteschleife geparkt zu werden. Als mir dann der eine Service Agent auf Grund eines "technischen Problems" gerade nicht helfen konnte, hat der mir empfohlen, einfach aufzulegen und mich nochmal einzuwählen, dann lande ich bestimmt bei jemandem, der mir helfen kann. Mein Argument, dass ich eigentlich nicht nochmal 20 Minuten in die Warteschleife will, konnte er nicht nachvollziehen.
Aber darum geht es jetzt nicht: eure Hotline hat mir für Donnerstag einen Techniker geschickt, der dann aber nicht kam. Die erneute Nachfrage bei der Hotline am Abend brachte dann die Empfehlung, doch direkt mit eurem Dienstleister Kontakt aufzunehmen. Die haben mich dann am Freitag früh selber angerufen und mir direkt gesagt, dass die Werte alle passen und sie mir eine neue Fritz Box schicken. Ich hab dann erklärt, was hier das Problem ist und dass ich vermute, dass es vielleicht nicht an der Fritz Box liegt. Jetzt bekomme ich eine neue Fritz Box UND ein neue Giga Box zugeschickt.
Liebe Claudia, ich schicke dir gleich PR die geforderten Daten und würde mich freuen, wenn du nochmal schauen könntest, wie wir hier weitermachen. So wie die Situation sich darstellt, habe ich große Sorge, dass ich mich am Montag wieder von vorne in eure Hotline einwähle, mich erst mal mit dem Computer unterhalte... und naja.
Danke dir und viele Grüße
MP
