WLAN-Modul defekt - Unverschämtheit hoch 10 durch Vodafone

[vodlug]

Habe gerade mit dem Support gesprochen. 

Mein Problem ist ein Defekt mit dem WLAN-Modul der Vodafone-Station. 

Was war die Antwort des Supportes ?

Ich solle einen neuen Vertrag abschließen un dann würde die Vodafone-Station ausgetauscht werden !

Ist das normal das defekte Geräte nur noch mit Neuvertrag ausgetauscht werden ?

Gruß

vodlu

[RobertP]

hier ist nicht die Meckerecke

Werksreset über den Reset Button schon durchgeführt?

(20 Sekunden gedrückt halten!)

[reneromann]

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@vodlug  schrieb:

Mein Problem ist ein Defekt mit dem WLAN-Modul der Vodafone-Station. 

Wie kommst du zu dem Schluss, dass es ein Defekt sein muss?

[AdlerAuge]

Nein das ist natürlich nicht der Fall, denn wenn ein Gerät defekt ist, dann muss es Vodafone austauschen.

Da war wieder mal eine Provision wichtiger, als den Kunden zu helfen.

Traurig  was man immer öffter hier liest...

[vodlug]

Hi !

Jetzt geht im 2,4GHz-Netz gar nichts mehr. Das Netz taucht zwar auf aber es ist mit keinem Gerät eine Anmeldung möglich.  Erzählt mir dauernd "Passwort falsch"  oder Zeitüberschreitung. (Passwort ist natürlich korrekt)

Im 5GHz-Netz meldet sich Alexa immer problemlos an. (ist das gleiche Passwort)

Das Problem besteht schon seit einigen Wochen. Bisher konnte ich mit einem Werksreset zumindest für 2-3 Stunden das WLAN verwenden. Bis dann wieder nichts mehr ging. 

Ach ja: ALLE Tips aus dem Forum wurden schon vielfach durchgeführt

(Werksrest, Neustart, über Stunden vom Strom genommen, Passwort geändert, etc ...)

Gruß

[Claudia]

Hallo vodlug,

bei einem Defekt wird ein Leihgerät natürlich getauscht. In welchem Postleitzahlbereich wohnst Du? Hast Du es in der Zwischenzeit nochmal mit der Hotline versucht?

Viele Grüße,

Claudia

[vodlug]

Hallo Claudia,

ich komme aus Hessen: 657..

Den Support hatte ich noch zwei mal angerufen. 

Bei der letzten Supportmitarbeiterin hatte ich gehofft das sie es versteht. Leider war dem doch nicht so.

Es sollte ein Techniker kommen um die Leitung zu überprüfen. Den Termin habe ich aber abgesagt da ich keinerlei Probleme mit der Leitung habe. Über Lan läuft alles super. 

Seit ca. zwei Tagen habe ich jetzt überhaupt kein 2,4 GHz-Netzt mehr. Komplettausfall (natürlich alles wieder ergebnislos versucht).

Gruß

vodlug

[ObjecTiv]

Wo wäre das Problem mit dem Techniker-Einsatz gewesen ?

Hätte der Techniker vor Ort festgestellt, dass das Problem nicht am Signal, sondern am Modem liegt, dann hätte er das Gerät sofort direkt vor Ort tauschen können.

Hast du das Problem denn jetzt erneut bei der Störungs-Hotline gemeldet ?

lg

[Ida]

Hi vodlug

Wurde denn ein neues Ticket in der Zwischenzeit eröffnet? Oder ein Austausch veranlasst?

Liebe Grüße
Ida