Status meines FRITZ!Box-Antrags – noch in Bearbeitung

[exiled]

Am 31.01.2026 habe ich einen Antrag zur Nutzung meiner eigenen FRITZ!Box eingereicht. Dabei habe ich die CM-MAC-Adresse sowie die Seriennummer angegeben. Der Status des Antrags steht jedoch immer noch auf „in Bearbeitung“.
Was kann ich in diesem Fall tun?

[Hermes1]

Hallo @exiled ,

wende dich am besten an den 

WhatsApp Service 

Hier gelangst du erst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich dann an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal einige Stunden dauern, hier in Geduld üben. 

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Gruß Hermes1

[Kurtler]

Oder du machst das nochmal Online:

Formularcenter | Vodafone

Ich gehe davon aus, das du aus BW, NRW oder Hessen kommst.

Gruß Kurt

[HausHelene]

um welches Modell geht es und welche Artikelnr. hat sie?

Is es ein Neugerät oder gebraucht gekauft? Bei letzterem ist vielleicht der Vertrag noch nicht abgelaufen.

[exiled]

Es handelt sich um das Modell 6490,
die Artikelnummer ist 20002778.

Es ist ein gebrauchtes Gerät.
Standort: Bundesland Baden-Württemberg (BW).

[HausHelene]

Das ist ein Leihgerät, das du als Türstopper, aber nicht als eigene Fritzbox nutzen kannst.

[Kurtler]

@HausHelene 

Die 20002778 ist kein Leihgerät.

Gruß Kurt

[Hermes1]

@Kurtler 

Das versuche ich schon die ganze Zeit zu schreiben, aber mein Beitrag verschwindet immer🤔

Gruß Hermes1

[HausHelene]

Sorry, ich habe mich verguckt.

Bleibt aber noch der Rest übrig.