Probleme mit dem TG3442DE

[Turkmen36]

Guten Abend

ich habe leider grottenschlechtes W-LAN mit dem Router.

Ständig kommt ein Ausrufezeichen neben dem vollen W-Lan Balken an meinem Samsung Galaxy Note 10.

Heisst WLAN ist voll da aber keine Verbindung zum Internet. 

Oder es verliert einfach die Verbindung mit dem WLAN und switched auf Mobile Daten.

Ich habe nun seit 3 Monaten meine 16GB Mobile Daten voll ausgeschöpft weil ich das WLAN nicht nutzen kann.

Am PC mit Kabel habe ich 379Mbit von den gebuchten 1000Mbit was auch ein Witz sein muss.

Das Gerät wurde ausgetauscht aber die Probleme sind geblieben oder haben sich teilweise verschlimmert da ich mit dem alten Gerät wenigstens fast volle 800-970Mbit hatte über LAN Kabel.

Was kann man hier machen? Ich habe langsam echt keine Lust mehr jeden Tag den Router neustarten zu müssen oder den Support anzurufen, (die legen entweder auf oder lassen diesen Standard Prozedur ablaufen, Stecker ziehen, werksreset blablabla....) 

Ich bitte hier mal echt nun um Lösung des Problems sei es mit Kulanz oder kompetenz keine Ahnung.

Wenn ich nur 30-40% der Leistng nutzen kann sollte ich dann auch nur 30% des Beitrages bezahlen zum Beispiel dann ist es mir egal. 😉 

[Moni_GK]

Hallo Turkmen36,

herzlich willkommen in der Community.

Schau mal hier vorbei und beantworte bitte die Fragen.

Grüße Moni

[Turkmen36]

• In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
  
• 14059 Berlin
• Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
• Kabel 1000
• Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
  
• Vodafone Station TG3442DE
• Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
• Leihgerät
• Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
  
• Wlan Verbindung instabil, zu langsames Internet über LAN und WLAN
• Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
• LAN Kabel
• Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
  
• Chrome und Opera
• Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
  
• Win 10 PRO
• Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
• Seit umstellung auf neuen Router 
• Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
• Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
• Neustarten, Werksreset, Störung behoben per SMS benachritigt, neuen Router erhaten, werksreset, neustarten und so weiter

[Jens]

Hallo Turkmen36,

kommt zu keiner Zeit die Geschwindigkeit nun per LAN an?

Schick mir zudem mal Deine Kundendaten (Name, Geburtsdatum, Adresse und Kundennummer) per PN zu.

Grüße

Jens

[Turkmen36]

Nein kommt gar nicht mehr maximal ist laut vodafone speedtest 400mbit und laut ookla 250mbit per LAN Kabel.

[Jens]

Hallo Turkmen36,

leider hattest Du mir keine PN gesendet. Schickst Du mir die noch zu? Dann kann ich mir Deinen Anschluss ansehen.

Grüße

Jens

[Jens]

Hallo Turkmen36,

direkt eine Fehler kann ich nicht erkennen. Wurde mal das W-LAN mit zwei unterschiedliche Namen versehen?
Welche Geräte nutzt Du per LAN? Direkt am Kabelrouter zeigt der einzig genutzte LAN-Port Gigabit an.

Grüße
Jens

[Turkmen36]

So gestern war ein Techniker hier und hat den Router getauscht, das Problem besteht immernoch.

Ich habe laut Speedtest von Vodafone round about 400mbit Laut Speedtest von Ookla 250 maximal.
Upload ist auf 24mbit maximal.

Da stimmt entweder mit dem Router gehörig etwas nicht oder meine Leitung ist falsch verdrahtet oder so.

[Tobias]

Hey,

der Auftrag ist noch offen, sag bitte Bescheid, wenn er noch mal da war.

LG

Tobias

[Turkmen36]

Der TEchniker war wieder hier aber konnte auch das Problem nicht lösen.

Ich habe nun schon windows neu installiert, neue Lan karte gekauft, 5 COax Kabel zum Router probiert, es kommen einfach keine 1000mbit an, egal was ich mache.

Ich habe gerade so 400mbit wenn es gut läuft und das finde ich lächerlich bei gebuchten 1000mbit