Modem Austauschen

[JessicaAngel]

Hallo,

kann man das Modem austauschen, weil wir den Verdacht haben, es ist defekt?
Wir haben einen Gigabit Leistung, und sind uns ziemlich sicher, das sich jetzt, nach 2,5 Jahren, ein defekt im Modem eingeschlichen hat.
Es hängt sich halt immer wieder auf, und hat Aussetzer.
Woher wir das wissen?
Wenn es passiert hat niemand Internet, wenn wir das Modem nicht Reseten, bleibts 10-20-30 Minuten deaktiviert. Auch auf Smartphone per Wlan und am Fernseher etc.
Sobald wir das Modem reseten, ist das Internet wieder da.
Auch die Benutzeroberfläche ist ewig am Hängen.

Daher ist der Verdacht sehr groß, dass es ein defekt im Modem ist.

Kann man einen Austausch beantragen?
Wer trägt die Kosten, Rücksendekosten, Sendekosten, Austauschkosten.
Wir wollen keinen anderen Vertrag!

[Menne99]

wenn das Modem defekt ist, kostet es nix, Docsis Status posten,alle Kanäle, aber nicht vom Handy! Hat der Nachbar auch Probleme?

[JessicaAngel]

Die Nachbarn haben keine Probleme.

[reneromann]

Das hat nichts mit dem Router zu tun, sondern die Empfangswerte sind zu schwach...

Da muss ein Techniker kommen und messen sowie ggfs. entweder die Dose austauschen oder den Verstärker neu einstellen.

[JessicaAngel]

Verstehe ich nicht, da mit diesen Werten das Internet und Telefon funktioniert.
Wenn es Ausfällt, bleibt es weg, bis zum Modemreset.
Wieso sollten schwache Werte das Empfangen des Modem deaktivieren?
Wäre es nicht dann eher sporadischer Abbruch und Neueinwahl das Fehlerbild, aber nicht ein kompletter Ausfall?
Kann es auch sein, dass das Modem die Werte nicht ausreichend auslesen kann, welches auf ein defektes Moden (Wandler / SpaWa) schließt? 

Zitat "Sobald wir das Modem reseten, ist das Internet wieder da."
Steigen die Werte im Modem mit einem Reset, dass dann das Internet wieder geht?

[RobertP]

melde doch einfach eine Störung, da wird meistens als erstes der Router getauscht, dann siehst du ja ob das Problem damit gelöst ist  😉