Hallo zusammen,
Inzwischen hänge ich nach 12 Tagen und locker 25 anrufen immer noch im gleichen Prozess in einem multi-ticket fest. Nach einer falschen Angabe einer mac Adresse (habe einen chargenfehler cable Router 6690 von avm im Handel gekauft) habe ich die korrigierte Nummer noch am gleichen Tag vor 12 Tagen durchgegeben. Es wird mir seit dem ersten Tag gesagt, ja es kümmert sich jemand aus der Fachabteilung darum, ja der Fall ist in der Bearbeitung und wird in 24 oder 48 Stunden abgeschlossen sein und nichts passiert außer die leeren Versprechungen. Ein Mitarbeiter hatte dann am 04.10 die Idee das ein Techniker ja vor Ort das Problem lösen könne. Natürlich war ich sehe misstrauisch, weil meiner Meinung nach das Problem ja einfach nur durch eine Korrektur im System behoben werden kann, aber ich empfing den Techniker dann trotzdem einen Tag später und er stand da und fragte: "ja, und was soll ich jetzt hier???" Danke guter mann sie unterstreichen nur meiner Vermutung.... Einen vorgesetzten oder jemanden von der Fachabteilung darf man aber auch nicht sprechen.... ist das wirklich der Service und die Art und Weise wie man mit Kunden umgehen möchte bei Vodafone? Vielleicht hat hier ja jemand eine Idee, oder einen Kontakt der sich der Sache annehmen kann um endlich eine Lösung herbeizuführen. Ich bin mit meinem Latein am Ende.
Vielen Dank im Voraus für jegliche Hilfe in diesem Thema.
Viele Grüße
Patrick
