Hallo,
wir haben gemeinsam festgestellt, dass ich einen neuen Kabelrouter benötige, weil der Switchteil offensichtlich defekt ist (gerät ist am internet aber kein internes Netzwerk...). Der Neuversand wurde ausgelöst und ich habe dazu eine Senungsverfolgung erhalten. Darin ist allerdings eine falsche Adresse (korrekte Straße / Hausnummer, falsche PLZ / Ort) angegeben, sodass die Ersatzlieferung nie ankommt. Seit 5 Tagen kein Internet.
Ok. Jetzt the hell of customer support / Call Center.
TL;DR:
- Vodafone kann / will die Empfängeradresse nicht ändern
- Vodafone kann kein weiteres Gerät and die richtige Adresse schicken, solange DIESER Fall noch nicht abgeschlossen ist
- Bei DHL kann ich die Adresse einer laufenden Sendung auch nicht ändern
Ich habe jetzt 3,5 Stunden mit 15 Vodafone Leuten gesprochen. Auch die Telefonanalge. Man wird "in Schleife" gelegt. Nach ein paar Minuten Wartezeit meldet sich ein(e) weitere MitarbeiterIn "Guten Tag, Helga Koslowski, wie kann ich Ihnen helfen?".
Vodafone: HERZLICHEN GLÜCKWUNSCH
Und jetzt??? Vodafone ist von der Logistik und vom Kundensupport / Kundenorientierung her gesehen ein absoluter Sauladen. Nicht auf der Ebene individueller Mitarbeiter aber auf Ebene der Organisation, Struktur und Prozesse
Lieber Mod, wenn Du das liest - HELP!!!
LG
M/
