Hallo liebe Community und liebes Vodafone-Team!
Ich habe erst mal gar kein Problem, sondern nur einen Verbesserungshinweis für das Qualitätsmanagement hier:
Das Formular zur Freischaltung einer privaten FRITZ!Box lässt sich gut finden und ist auch nicht allzu kompliziert.
Ich habe es ausgefüllt und nach ca: 2,5 Tagen kam eine E-Mail, in der man mich bittet, erneut die Freischaltung zu beantragen unter Angabe meiner Kundennummer.
1. Das Formularfeld für die Kundennummer ist optional. Also wenn die Kundennummer gebraucht wird, dann sollte das Feld als verbindlich gekennzeichnet werden. Oder ist das eure Dauerbeschäftigung, jeder Mal den Leuten nach 2,5 Tagen zu schreiben, sie sollen den Antrag erneut stellen, diesmal mit Kundennummer.
2. Noch viel verwirrender ist, daß im Kopf der Email von euch, meine Kundennummer schon drin steht!!!! Offensichtlich ist sie also schon bekannt gewesen?!?
Wenn jemand Interesse hat, das zu prüfen; ein direkter Prozess würde euren Kunden etwas Frust und euren Mitarbeitern 2 Prozessschritte ersparen.
Dies zur Info und beste Grüße
Bano
