Hallo Martin,
vielleicht findest du ja etwas heraus. Also:
- In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
NRW - 50825 Köln
- Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet 250
- Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
FritzBox 6490 Kabel
- Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
- Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Geschwindigkeit zu gering. Hatte ich ja in meiner Mail beschrieben 😉
- Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
Problem tritt per WLAN auf. Mit LanKabel gehts.
- Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Firefox, Chrome. -- mit gleichem Ergebnis
- Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
OS X 10.13 bzw. OS X 10.15 bzw. iOS 14.8
- Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Immer wieder mal. Kann keine regelmäßigkeit feststellen
- Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
anbei als pdf. Merke gerade, dass ich stets lediglich EINE Datei anhängen kann. Stimmt das? Schicke also mehrere Antworten. Sorry.
- Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Keine! Werde dort mal anrufen.
Vielen Dank.
PS: Bist du bei Vodafon angestellt? Oder machst du das als Privatperson?
Lieben Gruß
Nico
