Eigener Router kann nicht aktiviert werden

[Jackolomo]

Hallo zusammen ich habe ein Problem mit der Aktivierung meines eigenen Kabelrouters. Ich habe meinen Vertrag umgestellt und dadurch eine neue Kundennummer erhalten. Mein eigener Router (CM-MAC: [Deine CM-MAC]) ist im System noch auf der alten Kundennummer hinterlegt und blockiert die Aktivierung. Da beide Verträge auf meinen Namen laufen, löschen Sie bitte die CM-MAC aus dem alten Vertrag, damit ich ihn auf der neuen Nummer nutzen kann.". Für ihre Unterstützung bedanke ich mich im voraus.  VG Torsten 

[andreasabaad]

Welchen Router nutzt du denn?

[Jackolomo]

fritzbox 6690

[andreasabaad]

Und mit welcher Artikelnummer? In welchem Bundesland lebst du?

[RobertP]

und der alte Vertrag ist auch bereits beendet?

[Jackolomo]

Seriennr.: P185.799.30.042.728; NRW. Der Vertrag wurde geändert und dadurch habe ich eine neue Kundenr. bekommen.

[Hermes1]

Hallo @Jackolomo ,

wende dich an den 

WhatsApp Service, (tgl. erreichbar zwischen 7:30 - 22 Uhr).  

Hier gelangst du zuerst an TOBi. Nach den allgemeinen Abfragen, bitte ihn, dich an einen Mitarbeiter weiterzuleiten. Hier etwas hartnäckig und mehrfach die Bitte äußern. Nicht das Angebot eines Rückrufs annehmen, sondern um Weiterleitung bitten.

Er gibt dann nach und leitet dich an einen Mitarbeiter weiter. Das kann je nach Auftragsstand auch mal ,wenige Stunden bis einige Tage dauern, hier in Geduld üben.

Wenn Du kein WhatsApp hast, kannst Du auch eine SMS schicken: 0172 4401212.

Wenn du dann einen Mitarbeiter im Chat hast, erkläre diesem nochmals den Anliegen.

Hier einige Tipps zum Umgang mit TOBi

Gruß Hermes1

[Jackolomo]

Artikelnr. 2000 2965

[andreasabaad]

Alles klar! Allerdings:

Du befindest dich hier in einem reinen Kunden helfen Kunden Forum. Hier kann dir dabei niemand helfen. Wende dich damit bitte an den technischen Support!

https://forum.vodafone.de/t5/Willkommen-in-der-Community/Willkommen-in-der-Community-Kund-innen-helf...

[reneromann · Accepted solution]

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@Jackolomo  schrieb:

Der Vertrag wurde geändert und dadurch habe ich eine neue Kundenr. bekommen.

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Das bezweifele ich mal ganz stark.

Wenn ein Vertrag verändert wird - also bspw. eine höhere Geschwindigkeit gebucht wird - dann bleibt die Kundennummer gleich.

Wenn sich die Kundennummer ändert, dann hast du höchstwahrscheinlich jetzt (parallel) zwei Verträge an der Backe -- und das würde auch erklären, warum der Router weiterhin auf den alten Vertrag läuft (aus dem er übrigens nicht gelöscht werden kann, bevor der nicht beendet ist - außer du bestellst ein kostenpflichtiges Leihgerät)...

Denn normalerweise merkst du an deinem eigenen Gerät bei einer Geschwindigkeitsanpassung am Vertrag maximal einen Neustart..