Hi,
ich versuche schon seit Tagen über diverse Hotlines meinen Vertrag auf Dual Stack umzustellen. Laut Aussage einer Mitarbeiterin sei das in meinem Tarif möglich (1000 MBit). Allerdings wurde ich von der allgemeinen Hotline zur Vertragsabteilung und dann zur Technikabteilung abgeschoben.
In der Technik hieß es zunächst "Kein Problem, ist innerhalb von einer Stunde aktiv". Daraufhin passierte nichts. Mehrfache Nachfrage hat nichts gebracht - angeblich gab es ein Problem bei der Einbuchung ("Es wurden Versandkosten in den Auftrag gebucht, die nicht reinsollten"). Als das behoben wurde, ist der Auftrag aber anscheinend einfach geschlossen worden.
Nach einem weiteren Anruf hieß es, dass die Technik das gar nicht umstellen könne, sondern die Vertragsabteilung zuständig ist (!).
Dort angerufen und sofort vom Kollegen ins Nirvana weitergeleitet worden - die Person die sich kümmern sollte hat einfach aufgelegt.
Ist es noch möglich, dass einem über das Forum geholfen wird?
Übrigens: Meine GIGA TV Cable Box 2 ist ebenfalls seit Wochen nicht nutzbar, da sie nicht eingebucht werden kann. Angeblich befindet sich das Gerät in Retoure - steht aber unterm dem Fernseher. Auch hier eine ähnliche Reise durch die Hotlines....
